Сбой в терминале Halyk Bank: клиентка осталась без наличных

Казахстанка поделилась в социальной сети Threads своей историей, которая в очередной раз поднимает вопрос удобства и надежности банковских сервисов. По словам девушки, каждый ее визит в Halyk Bank оборачивается стрессом, и недавняя попытка снять наличные без карты лишь усугубила ситуацию, передает Finratings.kz.

Она решила воспользоваться функцией снятия наличных по QR-коду – удобной опцией, которая позволяет обойтись без физической карты. Однако банкомат выдал ошибку. Деньги с ее счета были списаны, но не выданы. При этом сумма не вернулась обратно – вместо этого средства ушли "в обработку".

Попытка быстро разобраться в ситуации через колл-центр банка по номеру 7111 не принесла желаемого результата.

“Звоню на 7111, девушка отвечает что деньги вернутся в течении 24-27 часов, обьясняю что мне сейчас срочно нужны наличные, а мне милым голоском отвечают ждите, call-центр за операции не отвечают”, – пишет автор поста.

Такой подход вызвал у нее сильное разочарование и ощущение беспомощности. Представители Halyk Bank прокомментировали ситуацию:

“Если операция по снятию денег без карты не прошла, сумма блокируется на счете на 24 часа. Если банкомат выдал ошибку, попробуйте повторить операцию в другом терминале, часто проблема возникает из-за неверного ввода кодов. Мы всегда готовы помочь, но в данном случае время возврата средств определяется нашими внутренними правилами”.

Девушку попросили поделиться более подробной информацией через личные сообщения в Facebook или Instagram. Также добавили, что их система является единой и работает по стандартным принципам.

“Однако, различия могут возникать в случае, если в банкомате не хватает запрошенной суммы в определенных банкнотах. Если вы столкнулись с такой проблемой, мы готовы проверить техническое состояние и работоспособность банкомата”, – сообщает служба поддержки.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но сумма списалась:

• Сразу зафиксируйте дату, время и адрес банкомата.
• Сделайте скриншоты или фото ошибки, если это возможно.
• Обратитесь в службу поддержки по номеру 7111 и опишите ситуацию.
• Напишите официальное обращение через мобильное приложение или сайт Halyk Bank.
• Если средства не вернулись в течение 24 часов, подайте письменную претензию в отделении.

История девушки вызвала оживленное обсуждение среди пользователей. Многие делятся схожими случаями, подчеркивая необходимость повышения надежности цифровых сервисов, особенно когда речь идет о деньгах и доверии клиентов.