Банки Казахстана обяжут защищать права заёмщиков: что изменится?

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) инициировало изменения в правила внутреннего контроля банков второго уровня. Согласно предложенному проекту, банки будут обязаны создать специальные подразделения, отвечающие за защиту прав клиентов-физических лиц.

Какие изменения предложило АРРФР?

В проекте постановления, частично опубликованном на портале «Открытые НПА», предлагаются следующие нововведения:

1. Классификация заёмщиков по уровню риска

Банки будут обязаны использовать чёткие критерии для определения, является ли физическое лицо заёмщиком с высоким риском при оценке его платёжеспособности. Это позволит эффективнее управлять кредитными рисками и избегать массовой просрочки.

2. Регламент по реструктуризации долгов

Предлагается ввести обязательные внутренние процедуры банков по реструктуризации задолженности физических лиц. Благодаря этому решения банков о пересмотре условий погашения долгов станут более прозрачными и понятными для потребителей.

3. Специальные подразделения по защите клиентов

Банки должны будут создать внутренние подразделения, которые займутся защитой прав и интересов физических лиц. Такие подразделения также будут выполнять контрольные функции, следя за соблюдением интересов заёмщиков.

Цель изменений – прозрачность и защита потребителей

АРРФР подчёркивает, что предложенные нововведения направлены на снижение рисков для граждан, повышение прозрачности банковских процедур и улучшение взаимодействия банков с клиентами. В частности, новая система позволит избежать необоснованных отказов в реструктуризации долгов и усилит защиту потребительских прав.

Эксперты опасаются конфликта интересов

Несмотря на позитивную направленность инициативы, эксперты рынка выражают обеспокоенность возможным конфликтом интересов. Основная проблема заключается в том, что подразделения, ответственные за защиту клиентов, будут находиться в структуре самих банков, что может снизить эффективность их работы и привести к формальным подходам при рассмотрении жалоб граждан.

Сроки вступления изменений пока не ясны

На данный момент полная версия документа на сайте “Открытые НПА” не опубликована. Пока остаётся неизвестным, когда постановление будет утверждено и вступит в силу.