Что делать, если купили поддельный товар на Kaspi.kz?

Поддельный крем и долгий возврат денег

Жительница Казахстана приобрела через магазин на платформе Kaspi.kz крем от атопического дерматита для своего ребёнка, однако получила поддельный товар. Об этом она сообщила в социальных сетях, предоставив доказательства и скриншоты заказа. Несмотря на правильно оформленный возврат и неоднократные обращения, она не могла получить свои деньги обратно почти месяц.

«25 апреля я купила крем для сына, и товар оказался подделкой. Я доказала это, приложила все фото, оформила возврат. Сумма составляла 13 590 тенге. Однако магазин не вернул деньги, игнорируя мои обращения. Kaspi.kz регулярно обещал решить вопрос, предлагая ждать несколько дней», — рассказала пользовательница.

Представители Kaspi.kz сначала принесли извинения и отметили, что продажа подделок категорически запрещена правилами платформы. При выявлении таких случаев компания предпринимает меры вплоть до расторжения сотрудничества с продавцом. После повторных обращений и резонанса в социальных сетях, вопрос был оперативно решён:

«Возврат был успешно оформлен, и сумма зачислена на ваш Kaspi Gold. Приносим извинения за доставленные неудобства», — подтвердил представитель Kaspi.kz.

Как действовать, если получили поддельный товар?

Эта ситуация еще раз подчеркнула необходимость осторожности при покупке онлайн. Если вы столкнулись с подделкой или некачественным товаром, следует предпринять следующие шаги:

1. Зафиксируйте нарушение. Обязательно сохраняйте чеки, переписку с продавцом и любые другие документы, которые подтверждают вашу покупку и факт приобретения поддельного товара. Сделайте фотографии или видео товара, подчеркнув признаки, которые говорят о подделке.
2. Обратитесь напрямую к продавцу. Согласно законодательству Казахстана, в случае обнаружения подделки покупатель вправе требовать возврата средств напрямую от продавца, предъявив соответствующие доказательства.
3. Свяжитесь с маркетплейсом Если продавец игнорирует ваше обращение, сразу же сообщите об этом администрации маркетплейса, через который была совершена покупка. Большинство платформ имеют специальную систему защиты покупателей, которая позволяет эффективно решать споры.
4. Подача официальной жалобы Если переговоры не дают результатов, подайте официальную письменную жалобу. Требуйте чётких сроков возврата средств и укажите, что намерены обратиться в компетентные органы в случае дальнейшего игнорирования.
5. Обращение в компетентные органы Если проблема не решается мирным путём, обратитесь в органы по защите прав потребителей или в суд. Ваша заявка должна содержать все подтверждающие документы и переписку с продавцом и маркетплейсом.

Онлайн-шопинг требует осторожности

Представители Kaspi.kz подчеркивают, что платформа строго запрещает продажу поддельных товаров и расторгает договоры с нарушителями. Однако потребителям всегда нужно внимательно изучать отзывы о продавцах и тщательно проверять товар при получении. Кроме того, мы можем вспомнить что права покупателей защищает закона РК “О защите прав потребителей”.