Kaspi Магазин установил правила, которыми недовольны продавцы

Дискуссия, запущенная в социальной сети LinkedIn старшим продакт-менеджером Михаилом Гладких, вскрыла одну из самых болезненных проблем для продавцов на Kaspi Магазине. Суть претензии — модель «общей карточки товара», которая, по мнению многих предпринимателей, обесценивает их вложения в контент и провоцирует рост цен. Kaspi.kz вступил в диалог и дал официальный ответ. Мы проанализировали аргументы обеих сторон и изучили правила маркетплейса.

Боль продавца: «Вкладываешься ты, а продает кто угодно»

В своем посте Михаил Гладких описал ситуацию, знакомую многим продавцам на маркетплейсах. Чтобы создать качественную карточку товара на Kaspi, продавец инвестирует значительные средства:

• Оплачивает фотосессию.
• Нанимает модель.
• Продумывает контент и описание.
• Запускает рекламу для продвижения.

Проблема, по его словам, заключается в том, что эта карточка не принадлежит создавшему ее продавцу.

«А потом – любой другой продавец может просто "подключиться" к твоей карточке и продавать тот же товар, не вложив ни копейки. Из-за этого продавцы вынуждены сразу завышать цену, чтобы как можно быстрее окупить свои инвестиции – пока карточку не "перехватили" конкуренты», — пишет Гладких.

В результате, по его мнению, «цены на Kaspi становятся выше, чем могли бы быть», а у клиентов возникает ощущение, что все «дорого». В качестве альтернативы он приводит модели Wildberries и Ozon, где созданная продавцом карточка принадлежит ему, что создает «здоровую среду, где продавец реально заинтересован в развитии продукта и бренда».

Официальная позиция Kaspi.kz: «Выбор остается за потребителем»

На пост отреагировал официальный аккаунт Kaspi.kz, который подтвердил действующую модель и объяснил ее логику.

«Магазин на Kaspi.kz — это общедоступная площадка, где согласно условиям, карточки товара не являются собственностью продавцов. К ним может прикрепиться любой партнёр, имеющий товар в наличии», — говорится в комментарии банка.

Позиция Kaspi заключается в том, что такая модель работает в интересах покупателя. Она «позволяет клиентам видеть сразу все доступные предложения и делать выбор в пользу лучшего». А продавцов, по мнению банка, это стимулирует работать над сервисом, так как в отзывах отображается название магазина, у которого был куплен товар.

При этом банк указал на важный нюанс: «Если партнёр является владельцем бренда, то может закрыть доступ другим продавцам».

Что говорят правила? Разбор Finratings.kz

Мы изучили официальное руководство для партнеров Kaspi.kz, чтобы понять, как работает механизм ограничения бренда.

1. Как ограничить свой бренд?

Правила действительно позволяют владельцу бренда стать единственным продавцом своих товаров. Для этого необходимо выполнить ряд условий:

• Название и логотип бренда должны быть официально зарегистрированы в Национальном институте интеллектуальной собственности.
• Товар должен быть уникальным, то есть не иметь других предложений на маркетплейсе.
• Владелец должен предоставить Kaspi БИН компании и номер регистрации свидетельства на товарный знак.

2. Главное ограничение: дистрибьюторам вход воспрещен

А вот здесь и кроется самый важный нюанс, который объясняет недовольство многих продавцов. На вопрос «Я официальный дистрибьютор бренда. Я могу подать заявку на его ограничение в Магазине на Kaspi.kz?» правила отвечают однозначно:

«Нет. Ограничить бренд может только его владелец, у которого есть свидетельство на товарный знак, подтверждающее это».

Дискуссия вскрыла фундаментальное различие в моделях маркетплейсов. Kaspi.kz придерживается клиентоцентричного подхода: одна карточка — много предложений, и пусть победит лучшая цена. Это создает жесткую ценовую конкуренцию, которая выгодна покупателю.

Однако, как справедливо отмечают предприниматели, у этой модели есть обратная сторона: она демотивирует продавцов инвестировать в качественный контент и маркетинг, так как плодами их труда может воспользоваться любой конкурент.

Наше исследование правил показало, что существующий механизм защиты бренда на Kaspi эффективен только для самих производителей (владельцев товарных знаков). Насколько он эффективен для официальных дистрибьюторов и реселлеров, которые вкладывают деньги в создание и продвижение карточек товаров, но не могут запретить другим продавцам «присоединяться» к ним? Остается вопросом. Именно эта категория продавцов и оказывается в наиболее уязвимом положении в текущей модели Kaspi Магазина.