«Деньги не верну»: казахстанка пожаловалась на возврат в Kaspi Магазин

Казахстанка пожаловалась на отказ в возврате товара, купленного через Kaspi Магазин. По ее словам, куртка стоимостью 87 тысяч тенге была заказана онлайн, однако не подошла по размеру. В тот же день покупательница оформила возврат, передает Finratings.kz.

Товар забрали, деньги не вернули

Как утверждает клиентка, после этого продавец связался с ней напрямую через WhatsApp и заявил, что деньги возвращены не будут, так как он закрывает свой магазин на платформе. Разговор был прерван, а позже заявка на возврат была отклонена.

“Продавец позвонил мне в ватсап и говорит: «Отмените возврат, я вам все равно деньги не верну, так как закрываю Kaspi магазин». И просто сбрасывает звонок. Я оспорила решение через Kaspi. Платформа рассмотрела спор, куртку забрали и доставили продавцу. Однако после получения товара продавец вновь отказал в возврате, указав причину «товарный вид не сохранен» и «товар был использован». При этом куртка не носилась и была возвращена в первоначальном состоянии”, – поделилась девушка в соцсети.

В комментариях пользователи поделились похожими историями. Некоторые сообщили, что сталкивались с отказами в возврате даже при браке товара или поврежденной упаковке. Другие рассказали, что после споров продавцы удаляли товары с площадки или переставали выходить на связь.

Юристы и опытные покупатели напомнили, что подобные действия могут нарушать Закон РК «О защите прав потребителей».

При отказе в возврате покупатели вправе обратиться с жалобой через портал e-Otinish в департамент по защите прав потребителей, указав БИН продавца и приложив чеки, переписку и скриншоты. Также возможна процедура чарджбэка через банк при отказе продавца возвращать деньги.

Представители Kaspi в комментариях сообщили, что проводят проверку по данному заказу и запросили у клиентки номер заказа для дальнейшего разбирательства.

Чек-лист: что делать, если продавец отказал в возврате в Kaspi

• Сохраняйте всю переписку с продавцом и скриншоты из приложения.
• Делайте фото и видео товара при передаче курьеру, фиксируя состояние и упаковку.
• Оспаривайте отказ через Kaspi – это обязательный первый шаг.
• Проверяйте БИН продавца в чеке Kaspi Pay.
• При повторном отказе подавайте жалобу через портал e-Otinish в департамент по защите прав потребителей.
• При оплате картой уточняйте возможность чарджбэка в своем банке (процедуру оспаривания транзакции, совершенной по банковской карте).
• Не соглашайтесь «отменить возврат» по просьбе продавца вне официальной процедуры.