«Карта истекла, а комиссия списывается»: клиент возмутился обслуживанием Kaspi Gold
В банке объяснили, что платёж взимается не за карту, а за сам счёт — если по нему проходят операции.
В соцсетях развернулась дискуссия вокруг обслуживания Kaspi Gold после того, как пользователь muhamediuly сообщил, что с него продолжают ежегодно списывать 2000 тенге, несмотря на то что срок действия карты давно истёк, передает Finratings.kz.
По его словам, карта Kaspi Gold больше не работает: номер недействителен, интернет-покупки не совершаются, пополнение по номеру телефона через Visa невозможно. Все операции — переводы и пополнения — проходят напрямую по IBAN-счёту.
«Почему я должен платить за обслуживание Kaspi Gold, если самой карты у меня нет? У меня нет Visa, значит, банк не платит комиссию. Так за что я должен платить?» — написал пользователь под ником muhamediuly в Тhreads.
Он также отметил, что, по его мнению, Kaspi «живет на базе, которую набрал раньше, и при этом продолжает удерживать комиссии», тогда как конкуренты предлагают более выгодные условия.
В комментариях он уточнил, что понимает различия между картой и счётом, но недоумевает, почему продукт, позиционируемый как платёжная карта, продолжает обслуживаться как счёт с ежегодной комиссией.
«Мой пост о том, почему я должен платить за обслуживание Kaspi Gold, если её нет у меня. Оказалось, что они называют счёт так», – добавил мужчина.
В Kaspi.kz ответили, что комиссия взимается не за карту, а именно за обслуживание счёта Kaspi Gold — и только если клиент пользуется им активно.
«Комиссия за годовое обслуживание списывается не за карту, а за обслуживание счёта Kaspi Gold. Она взимается только в том случае, если счётом пользуются — для переводов, оплат, пополнений и других операций. Если операций нет, списание не производится. Даже при истёкшем сроке действия карты счёт Kaspi Gold продолжает работать», – говорится официальном комментарии банка.
В Kaspi также напомнили, что счёт можно использовать для получения зарплаты, пособий, пополнений наличными через банкоматы, переводов между своими и чужими счетами, а также отправки денег на карты других банков.
Банк предложил пользователю обратиться в личные сообщения для подробной консультации.