Казахстанец обвинил Kaspi.kz в разглашении данных
Заемщик обвиняет финтех в незаконном разглашении персональных данных третьим лицам. Читайте официальный ответ банка, правила уведомления о долгах и инструкцию, как исключить свой номер из базы обзвона.
В социальных сетях опубликована жалоба жителя Экибастуза, который заявил о некорректных методах взыскания задолженности Kaspi.kz. По его словам, банк начал обзванивать людей из его «прошлого», передает Finratings.kz.
«Звонят родителям старых знакомых»
В паблике «Жалобы Экибастуза» появилось обращение заемщика, столкнувшегося с агрессивным маркетингом долгов. По словам автора, банк начал беспокоить людей, с которыми он не поддерживал связь более десяти лет.
«Сотрудники Каспи звонят родителям моего старого знакомого и во всех подробностях рассказывают о моей задолженности, называя фамилию, отчество и факт просрочки. Эти люди – абсолютно посторонние. Считаю это грубейшим нарушением закона о персональных данных и пишу заявление в прокуратуру», – возмущается автор поста.
Позиция Kaspi.kz: «Мы действуем по закону»
Представители банка в комментарии к посту прокомментировали ситуацию, пояснив алгоритм работы службы взыскания.
В Kaspi.kz подчеркивают, что процедура уведомления о долге обязательна для всех банков Казахстана, а звонки третьим лицам осуществляются по строгим правилам:
- Очередность: Сначала звонок поступает заемщику. Если связи нет, банк использует дополнительные номера.
- Источник данных: В банке утверждают, что используют только те номера, которые сам клиент указал при оформлении кредита.
- Право на информирование: Сообщение контактному лицу о наличии просрочки у заемщика банк считает законной практикой уведомления.
Что делать, если вам звонят по чужому кредиту
Если вы оказались в списке контактов должника случайно или связь с ним давно потеряна, банк предлагает механизм исключения номера из базы через сервис Kaspi Гид:
- Откройте раздел «Кредит Наличными» → «Разное».
- Выберите пункт: «Мне звонят из Kaspi и спрашивают информацию о человеке, которого я не знаю».
- Заполните форму и отправьте запрос.
После проверки банк обещает прекратить звонки на указанный номер. Однако вопрос о том, как в базе оказываются актуальные телефоны людей из «далекого прошлого», остается для пользователей открытым.