Kaspi блокирует продавцов: почему это важно для клиентов

Продавцы Kaspi Магазина сообщают о блокировках магазинов после попыток перевести общение с покупателями в личные мессенджеры. Компания подтверждает: правила платформы запрещают пересылку контактов и общение вне приложения, и нарушения могут привести к ограничениям в работе. Передает Finratings.kz 

Что произошло 

В одной из закрытых групп селлеров на Threads предприниматели обсуждают случаи, когда магазины Kaspi были заблокированы за, казалось бы, незначительные нарушения. Один из таких примеров  - продавец попросил клиента отправить номер телефона в чате. После этого магазин оказался под ограничениями.

Автор публикации отметил, что такая ситуация кажется спорной, и предположил, что можно было бы предусмотреть оба варианта: и чат внутри приложения, и согласованный обмен контактами.

Что говорят в Kaspi

В официальном ответе компании подтверждается: коммуникация между продавцом и покупателем по заказам должна проходить исключительно внутри приложения Kaspi.kz. Это требование закреплено в правилах работы с Магазином и относится ко всем партнёрам платформы.
Представители Kaspi отмечают, что ограничения не вводятся без анализа: сначала продавцу направляется предупреждение о нарушении, а при повторных нарушениях могут применяться временные ограничения.

Kaspi объясняет, что перевод общения в сторонние мессенджеры или запрос личных контактов может привести к отменам заказов со стороны клиентов. Именно поэтому компания настаивает на использовании встроенного чата и звонков внутри приложения.

Почему это правило важно

Правила платформы специально запрещают обработку заказов и взаимодействие с покупателями вне официального канала, чтобы:

•  фиксировать коммуникацию в системе для последующей проверки спорных ситуаций,
•  уменьшить количество отмен заказов после перехода на сторонние контакты,
•  повысить защиту данных покупателей и продавцов.

Если покупатель сам отправил свой номер без запроса со стороны продавца, это не считается нарушением.

Что важно знать: 

• Общение с клиентами должно осуществляться через чат и встроенные звонки в приложении.
•  В чате можно обмениваться фото, видео, уточнять детали заказа.
•   Перевод диалога в сторонние мессенджеры или запрос контактов напрямую считается нарушением.

Что это значит для продавцов

Продавцам важно выстраивать коммуникацию строго через инструменты Kaspi. Попытки перевести диалог в личные мессенджеры или переписать контактную информацию могут привести к предупреждению или временной блокировке магазина.

Эта практика направлена на снижение числа отмен заказов и повышение прозрачности покупательских операций, но требует от селлеров внимательного соблюдения правил платформы.

Материал носит информационный характер и основан на официальных правилах работы с партнерами Kaspi Магазина.
Читайте также: