Kaspi звонит по чужому кредиту: как убрать свой номер из базы (Гайд)
Казахстанцы массово жалуются на звонки от банков по чужим долгам после покупки новых SIM-карт. Рассказываем, как остановить обзвоны и защитить номер.
Утро. Незнакомый номер. «Здравствуйте, вам звонят из Kaspi Bank, пригласите, пожалуйста, Бауржана». Вы отвечаете, что такого не знаете — и думаете, что это конец. Но звонки повторяются каждые 20–40 минут, с новых номеров. Именно такую ситуацию описала казахстанка в Threads, Девушка рассказала, что с самого утра ей начали массово звонить якобы из Kaspi Bank и спрашивать неизвестного человека.
“Поосле ответа “это не Бауржан” звонки не прекратились. Наоборот – они начали поступать каждые 20–40 минут с новых номеров”, – возмущается она.
В комментариях выяснилось, что с такой проблемой сталкиваются многие казахстанцы, особенно после покупки нового номера телефона. Получается, что проблема системная, а не случайная. Но стоит отметить, что данная проблема может возникнуть не только у Kaspi.
Почему банк звонит именно вам, хотя вы ничего не должны
Оператор связи перевыпускает старые SIM-карты новым абонентам. Но в банковских базах данных прежний владелец номера по-прежнему остаётся привязанным к своему кредиту, счёту или заявке. Банк видит в базе номер — звонит. Кто взял трубку, система не разбирает.
По Закону РК «О банках и банковской деятельности» (ст. 69) банк обязан хранить банковскую тайну и не раскрывать сведения о клиентах третьим лицам без их согласия. Но звонок на номер, который числится в базе как контакт должника, — это не раскрытие тайны третьему лицу с точки зрения банковской системы. Для банка вы формально и есть тот самый должник, пока не доказано иное.
Иронично, но новый владелец номера становится заложником чужой кредитной истории.
Шаг 1: Обращение в банк напрямую
Первое, что нужно сделать — связаться с поддержкой банка и сообщить, что вы не являетесь тем человеком, которому они звонят. Это не просьба, а требование: согласно ст. 64 Закона о банках, банк обязан рассмотреть обращение физического лица по существу и дать ответ в установленный срок.
Что сделать конкретно:
- Напишите в чат поддержки или через приложение банка. Укажите: «Я являюсь новым владельцем номера [номер]. Прошу исключить его из базы контактов по чужим долговым обязательствам».
- Если банк предлагает заполнить форму подтверждения номера — сделайте это незамедлительно.
- Возьмите у мобильного оператора справку о том, что SIM-карта зарегистрирована именно на вас, и приложите её к обращению.
По закону банк не вправе оставить обращение без рассмотрения, если вы указали ФИО и ИИН. Если ответа нет в течение установленного срока — это уже основание для следующего шага.
Шаг 2: Жалоба через e-Otinish в АРРФР
Если звонки продолжаются после обращения в банк или банк проигнорировал вашу жалобу, следующий адрес — АРРФР (Агентство по регулированию и развитию финансового рынка). Подать жалобу можно через портал e-Otinish.
Что указывать в жалобе:
- Дата и характер звонков (количество, источники)
- Наименование банка
- Факт вашего обращения в банк с указанием даты
- Отсутствие ответа или неудовлетворительный ответ
- Подтверждение того, что вы — новый владелец номера (справка от оператора)
По опыту казахстанцев, обратившихся через e-Otinish, реакция приходила быстро: банк связывался, подтверждал обработку заявки, и звонки прекращались.
Шаг 3: Финансовый омбудсман — если нужен официальный результат
Если банк формально отказал в удовлетворении требования или не ответил в срок, физическое лицо вправе обратиться к финансовому омбудсману в рамках досудебного урегулирования спора. Это предусмотрено ст. 64–65 Закона о банках.
Важный нюанс: решение финансового омбудсмана обязательно для банка, если заявитель с ним согласился. Банк, не исполнивший такое решение, получает меры надзорного реагирования от АРРФР.
Что сделать сразу после покупки нового номера
| Действие | Зачем |
|---|---|
| Проверить привязку номера в eGov | Убедиться, что номер зарегистрирован на вас |
| Обновить контактные данные в банках, где вы клиент | Чтобы ваши уведомления шли на актуальный номер |
| Подключить двухфакторную аутентификацию | Защита от попыток входа через чужие привязки |
| Следить за уведомлениями о кредитных заявках | Старый владелец номера мог оставить его как контакт в чужих кредитных заявках |
Кто отвечает за эту проблему — и почему она до сих пор не решена
Увы, на данный момент – формально ни одна из сторон в полной мере не несет прямой ответвественности. Оператор связи перевыпускает номера в соответствии с законодательством о связи. Банк звонит на номер, который числится в его базе как контакт клиента. Механизма автоматической сверки между базами операторов и банков в Казахстане не существует.
По Закону «О платежах и платежных системах» банки обязаны собирать и обрабатывать персональные данные только с согласия клиента. Но привязка номера была дана прежним владельцем — и именно это согласие продолжает «работать» на новом абоненте.
Пока системного решения нет, единственный рабочий инструмент — последовательное давление через официальные каналы: банк → АРРФР → финансовый омбудсман.
Практический итог: не ждите, пока звонки прекратятся сами. Напишите в банк с первого же обращения, приложите справку от оператора. Если за 5 рабочих дней ответа нет — идите в e-Otinish. Этот путь работает, и казахстанцы, прошедшие его, подтверждают: проблема решается.
Материал носит информационный характер и не является финансовой рекомендацией. Данные актуальны на май 2026 года.
Читайте также: