Казахстанцы жалуются на отказы принимать единый QR

Спустя сутки после запуска единого QR в Казахстане в соцсетях появились первые жалобы покупателей. Пользователи утверждают, что некоторые магазины отказываются принимать оплату через приложения других банков, несмотря на заявленную совместимость системы.

Одним из самых обсуждаемых стал пост пользователя Threads, который рассказал, что попытался оплатить покупку через приложение другого банка, отсканировав Kaspi QR. По его словам, продавец отказался принимать такой платеж.

«Я такой: "В смысле? Сейчас же единый QR работает". Она отвечает: "Работает. Но мы за такие платежи платим комиссию больше"», – написал автор публикации.

Подобные сообщения начали появляться и от других пользователей. Одни утверждают, что при попытке оплаты возникает ошибка в банковском приложении, другие говорят, что продавцы просят оплачивать только через Kaspi QR или банковской картой.

При этом в сети разгорелась дискуссия о комиссиях. Часть предпринимателей и пользователей считает, что при оплате через приложение другого банка комиссия для бизнеса действительно выше. Другие отмечают, что аналогичные комиссии давно существуют и при оплате картами других банков, поэтому связывать проблему исключительно с единым QR некорректно.

На жалобы отреагировали в Kaspi.

В официальном ответе представители банка заявили, что партнеры Kaspi Pay не имеют права ограничивать покупателей в выборе доступного способа оплаты.

«Партнеры Kaspi Pay не вправе ограничивать клиентов в выборе доступного способа оплаты. Перед подключением к сервису каждый партнер знакомится с правилами и условиями сотрудничества, которые обязуется соблюдать», – сообщили в службе поддержки банка.

В Kaspi также попросили покупателей сообщать название и адрес магазина, где отказались принимать оплату через единый QR, чтобы провести проверку.

Отдельно банк прокомментировал вопрос комиссий. По информации Kaspi, комиссия при оплате Kaspi Gold по QR-коду или картой составляет 0,95%, а при использовании Apple Pay или Google Pay с картой Kaspi Gold до 1 октября 2026 года действует акционная комиссия 0,69%.

В банке пояснили, что при оплате картами других банков через Apple Pay или Google Pay в операции участвуют банк-эмитент и международные платежные системы Visa или Mastercard, комиссии которых также учитываются.

Единый QR официально начал работать в Казахстане 19 июля. Проект призван позволить покупателям оплачивать покупки через мобильное приложение любого подключенного банка, используя один QR-код на кассе вместо нескольких отдельных стикеров.

Пока официальной информации о системных сбоях или массовых отказах в работе единого QR не поступало. Однако обсуждение в социальных сетях показывает, что на этапе запуска отдельные покупатели и предприниматели уже столкнулись с вопросами применения новой системы.

Что важно знать: Сообщения об отказах принимать единый QR пока основаны на публикациях пользователей в социальных сетях. На момент публикации Национальный банк Казахстана не сообщал о массовых проблемах с работой системы, а Kaspi заявил, что его партнеры не вправе запрещать клиентам оплачивать покупки доступными способами и пообещал проверять подобные случаи.

Напомним, с 19 июля в Казахстане начала работать единая система переводов по номеру телефона и оплаты через QR-код. Она позволит оплачивать покупки и переводить деньги между клиентами разных банков без необходимости использовать отдельные QR-коды для каждой финансовой организации.

В Нацбанке объяснили, повлияет ли запуск единого QR на возможность оплачивать покупки банковской картой и почему бизнесу невыгодно отказываться от эквайринга.

Также финрегулятор заверил, что запуск единого QR-кода для оплаты покупок не отменит банковские бонусы.