Клиенты Halyk пожаловались на непонятные доплаты к автостраховке

Несколько казахстанцев пожаловались в Threads на дополнительные платежи при оформлении автостраховки через сервисы Halyk.

Один из пользователей обратился к Halyk Bank и Halyk Insurance с вопросом, законно ли добавлять к полису услуги, которые нельзя убрать перед оплатой.

В связанной публикации другой автомобилист рассказал, что рассчитывал заплатить за страховку около 30 тыс. тенге, но итоговая сумма составила 43 тыс. тенге. По его словам, еще 13 тыс. тенге пришлось заплатить за брокерскую услугу.

Еще одна пользовательница сообщила, что столкнулась с похожей ситуацией. ОГПО для водителя без стажа стоило около 29 тыс. тенге, но вместе с брокерскими услугами сумма заметно выросла. При оформлении другого полиса ожидаемая цена составляла около 9 тыс. тенге, тогда как некоторые приложения показывали от 39 тыс. до 50 тыс. тенге.

На одном из опубликованных скриншотах обязательная автостраховка стоит 11 446 тенге. К ней добавлены техпомощь на дорогах за 7 тыс. тенге и «КАСКО Лайт» за 20 тыс. тенге. В результате итоговая сумма выросла до 38 446 тенге.

В разделе с деталями платежа перечислены все три услуги, однако отдельной кнопки для отказа от дополнительных продуктов на этом экране не видно.

Halyk Insurance ответила автору публикации в комментариях:

«Вы вправе отказаться от дополнительных услуг».

При этом компания пока не уточнила, где именно в приложении можно отключить техпомощь и «КАСКО Лайт». Автор публикации изначально утверждал, что самостоятельно убрать их из расчета не смог.

Откуда может взяться доплата

Стоимость обязательной автостраховки рассчитывается по установленным законом коэффициентам. На нее влияют регион регистрации автомобиля, возраст и стаж водителя, история аварий и другие параметры. Условия ОГПО одинаковы для всех страховых компаний.

Брокерская услуга может оплачиваться отдельно. Однако до покупки клиент должен понимать, сколько стоит сам полис и за что взимается дополнительная сумма.

На странице ОГПО Halyk Insurance отдельного разъяснения о комиссии в 13 тыс. тенге нет. Компания публикует тарифы и лимиты комиссионного вознаграждения в разделе документов.

Если отказаться от услуги невозможно, клиент может запросить детализацию платежа и подать претензию. Страховые споры бесплатно рассматривает страховой омбудсман. Обратиться в АРРФР можно через eOtinish.

Ранее АРРФР сообщило, что финансовая организация не должна заранее отмечать согласие заемщика на платную услугу или страховку. Клиент должен сам выбрать дополнительный продукт и подтвердить его подключение. Заемщик вправе отказаться от договора страхования, связанного с кредитом, в течение 14 календарных дней после его заключения.