К Freedom Ticketon возникли новые вопросы после появления дешевых билетов на концерт Kanye West

Что обсуждают в Threads

В Threads мы увидели уже не первый пост с претензиями к продаже билетов на концерт Kanye West. Наибольший резонанс получила публикация пользователя @danilovskiylaw.

Он рассказал, что 21 июля купил три билета по 280 тысяч тенге каждый. Вместе с сервисным сбором покупка обошлась ему в 924 тысячи тенге.

Однако уже через неделю на сайте появились билеты стоимостью 120 тысяч тенге. Покупатель обратился в службу поддержки, где ему сообщили, что билеты являются невозвратными.

Изучив опубликованные правила, автор обратил внимание еще на несколько моментов.

Во первых, после оплаты покупатель получает не билет, а ваучер. Согласно пункту 1.4, он лишь подтверждает покупку и право на получение электронного билета. Сам билет с QR кодом обещают отправить только 13 августа, не позднее чем за шесть часов до начала концерта.

Во вторых, пункт 1.9 предусматривает, что организатор может изменить дату, время или место проведения концерта, предупредив зрителей за семь дней. При этом приобретенные билеты сохраняют силу.

Еще один момент касается организаторов мероприятия. В правилах указано, что организаторами являются ТОО «Tickets First» и ИП «Creative Life», тогда как Ticketon выступает билетным оператором и осуществляет возвраты только на основании решений организатора.

Автор публикации также обратил внимание на противоречие между правилами концерта и правилами возврата Ticketon. В правилах концерта сказано, что при переносе мероприятия билеты остаются действительными и возврат не предусмотрен. При этом в правилах возврата Ticketon указано, что при переносе мероприятия покупатель может либо сохранить билет, либо оформить полный возврат средств в течение 14 дней.

Кроме того, пользователь сослался на статью 686 Гражданского кодекса РК, согласно которой заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, а исполнитель вправе требовать только возмещения фактически понесенных расходов, если сможет их подтвердить.

Помимо публикации юриста, редакция обнаружила в Threads и другие похожие сообщения. Пользователи @eshim__a и @weyshxd также обратили внимание, что спустя некоторое время после старта продаж в системе появились целые ряды билетов стоимостью 120 тысяч и 150 тысяч тенге. Авторы публикаций задаются вопросом, почему эти места не были доступны изначально, и высказывают предположения о возможном искусственном дефиците. 

Редакция направила запрос Freedom

После многочисленных публикаций редакция обратилась в Freedom Ticketon с просьбой прокомментировать ситуацию.

Мы спросили компанию:

• почему более дешевые билеты появились только спустя некоторое время после старта продаж;
• использовалась ли схема поэтапного открытия мест;
• резервировалась ли часть билетов до начала продаж;
• сколько билетов было доступно в день старта;
• планируется ли выпуск дополнительных билетов;
• возможен ли обмен уже приобретенных мест;
• рассматривается ли возврат средств для покупателей; 
• что компания может ответить пользователям, считающим, что вокруг продажи был искусственно создан дефицит.

Что ответили в Freedom

В компании сообщили, что первоначально часть мест была зарезервирована под технические конструкции, необходимые для проведения шоу.

Позже совместно с технической командой удалось изменить схему размещения оборудования и вынести часть конструкций за пределы чаши стадиона. После окончательного согласования эти места сразу открыли для продажи.

В Freedom подчеркнули, что искусственного дефицита не создавали, а доступность билетов определялась исключительно техническими причинами.

«По вопросам возврата и обмена билетов сообщаем: условия мероприятия предусматривают, что билеты являются невозвратными. Правилами предусмотрены исключительные случаи возврата», — сообщила пресс-служба Freedom Афиша.

При этом Freedom не ответил на вопросы о количестве билетов, доступных на старте продаж, наличии резервов, возможности обмена мест, выпуске дополнительных билетов и причинах отсутствия информации о поэтапном открытии части мест до появления новых билетов.

Что говорится в правилах концерта

Согласно опубликованным правилам:

• после оплаты покупатель получает ваучер, а не билет;
• электронный билет с QR кодом направляется только 13 августа;
• билеты объявлены невозвратными по инициативе покупателя;
• исключения предусмотрены только при отмене концерта по вине организатора либо в отдельных жизненных обстоятельствах, таких как тяжелая болезнь или смерть близкого родственника;
• организатор вправе изменить дату, время или место проведения концерта, уведомив зрителей за семь дней.

Также в правилах указано, что вопросы, связанные с проведением концерта, его переносом и возвратом средств, относятся к компетенции организаторов мероприятия.

Недавнее решение суда

Тема возврата средств за билеты уже становилась предметом судебного разбирательства.

17 июля Департамент торговли и защиты прав потребителей сообщил, что апелляционный суд обязал исполнителя вернуть потребителю полную стоимость билета на концерт Jennifer Lopez в размере 376 869 тенге.

Суд указал, что исполнитель не смог подтвердить фактически понесенные расходы, а значит оснований удерживать часть стоимости услуги не было.

Это решение принято по другому делу и не распространяется автоматически на ситуацию с концертом Kanye West, однако демонстрирует подход суда к подобным спорам.