«Минус доверия»: казахстанцы пожаловались на сбой в Freedom Bank

Клиенты Freedom Bank столкнулись с некорректным отображением денег на счетах. В социальных сетях появились многочисленные жалобы пользователей, которые обнаружили отрицательные балансы на своих картах. В отдельных случаях речь шла о десятках и даже более чем 100 тыс. теңге. В банке объяснили ситуацию технической ошибкой на стороне одного из партнеров и заявили, что деньги клиентов не были утрачены.

Один из пользователей Threads написал, что произошедшее стало «жестким минусом доверия банку». Другой клиент опубликовал скриншот, на котором баланс депозитной Super Card составлял минус 105 775,31 теңге.

Фото: скриншоты из соцсетей

Еще одна пользовательница обнаружила на карте отрицательный баланс в размере 41 979,11 теңге и поинтересовалась, столкнулись ли с подобной проблемой другие клиенты банка.

В комментариях казахстанцы также жаловались на отсутствие уведомлений и непонятные изменения баланса. Один из пользователей заявил, что карты Visa «ушли в минус», а клиенты не получили оповещения об этом в приложении.

Другой клиент рассказал более подробно о своей ситуации. По его словам, 8 августа на карте находилось 1,59 теңге. Затем он перевел на нее 42 тыс. теңге и оплатил эту сумму через терминал в стоматологии. Операция, как утверждает пользователь, прошла успешно. На следующий день он перевел на карту еще 20 тыс. теңге, а затем отправил их на другую свою карту. После этого доступный остаток вновь составлял 1,59 теңге. Однако позднее пользователь столкнулся с проблемой, которую не смог решить через поддержку.

Объяснение банка

По словам пользователей, в службе поддержки Freedom Bank объясняли произошедшее поступлением двух финансовых документов по затронутым транзакциям от платежной системы. Из-за этого некоторые операции могли повторно отобразиться на счетах, что и привело к появлению отрицательного баланса.

На ситуацию отреагировал член совета директоров Freedom Bank Айдос Жумагулов. Он сообщил, что некорректные остатки должны быть исправлены после получения корректных данных от партнера.

«Друзья, у кого „поехал“ баланс карты и образовались минуса, скоро все исправится. У банка сложные процессы интеграции как внутри страны, так и за ее пределами. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда что-то ломается и на стороне наших партнеров», – написал Жумагулов.

По его словам, команда банка контролировала процесс и ожидала корректный файл, после получения которого остатки на счетах должны были привести в соответствие. Представитель банка также принес клиентам извинения.

Деньги клиентов не пропали

Позднее Freedom Bank выступил с официальным объяснением. В банке сообщили, что 10 августа у части клиентов некорректно отображались остатки по счетам из-за кратковременной технической ошибки на стороне одного из партнеров.

В финансовой организации подчеркнули, что произошедшее не означало фактической потери или списания денег клиентов.

«Деньги клиентов в безопасности. Корректные остатки по счетам будут отображены в ближайшее время», – заявили в банке.

Freedom Bank сообщил, что провел процедуры для урегулирования ситуации и синхронизации данных. Впоследствии информация об остатках была скорректирована, а операции клиентов, по данным банка, стали обрабатываться в штатном режиме.

Ситуацию прокомментировал и вице-министр цифрового развития Ростислав Коняшкин. По его словам, произошедшее не связано со взломом или угрозой информационной безопасности. Причиной стали технические проблемы во внутреннем программном обеспечении.

Клиентам пообещали повышенный кешбэк

После сбоя Freedom Bank решил предоставить клиентам дополнительный бонус. Всем клиентам банка будет присвоен статус Platinum сроком на месяц. Он предусматривает кешбэк до 6% в соответствии с условиями программы лояльности.

Тем, у кого статус Platinum уже был, банк пообещал повысить кешбэк до 10% на один месяц.

При этом реакция пользователей в соцсетях оказалась неоднозначной. Помимо жалоб на отрицательные балансы, некоторые клиенты критиковали качество поддержки и коммуникации банка.