Можно ли доверять банковским приложениям после сбоя Freedom Bank

Отрицательные балансы, которые появились в приложении Freedom Bank, не были связаны со взломом или кибератакой. Об этом на заседании правительства 11 августа сообщил первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин.

По его словам, причиной могли стать внутренние технические неполадки программного обеспечения банка. Риска утечки персональных данных клиентов власти не увидели.

Что произошло с балансами клиентов

10 августа пользователи Freedom Bank начали массово сообщать в социальных сетях о некорректной работе приложения.

У некоторых клиентов:

• появился отрицательный баланс;
• отобразилась задолженность на десятки и сотни тысяч тенге;
• сумма "минуса" продолжала увеличиваться;
• пропали из отображения деньги после перевода с депозита на карту.

Банк подтвердил массовый сбой и сообщил, что контролирует процесс урегулирования остатков. Некорректно отображаемые суммы пообещали привести в соответствие.

Точные причины сбоя и сроки полного восстановления работы публично не раскрывались.

Могли ли исчезнуть деньги

В Минцифры считают, что возникшая ситуация не является признаком взлома или нарушения информационной безопасности.

"Это именно какие-то технические моменты с внутренним программным обеспечением. Я абсолютно уверен, что коллеги в ближайшее время это устранят и все вернется на свои места", – заявил Ростислав Коняшкин.

По его слова, отрицательное значение в приложении само по себе не подтверждает, что деньги действительно списали или у клиента возник реальный долг. Проверить движение средств можно по банковской выписке после восстановления корректной работы системы.

Первый вице-министр также заверил, что сбой не создал угрозы утечки персональных данных. По его мнению, пользователи банковских приложений могут оставаться спокойными.

Что делать, если баланс все еще неправильный

Если сумма на счете не восстановилась или в выписке появились неизвестные операции, клиенту следует:

• сделать скриншоты некорректного баланса;
• заказать выписку по счету;
• не повторять несколько раз одну и ту же операцию;
• обратиться в поддержку только через официальное приложение или сайт банка;
• сохранить номера обращений и ответы сотрудников;
• проверить баланс после сообщения об устранении сбоя.

Если обнаружены операции, которые клиент не совершал, необходимо немедленно заблокировать карту и обратиться в банк.

Сотрудники банков и государственных органов не запрашивают пароли, PIN-коды и одноразовые коды из SMS. На фоне массовых сбоев такими ситуациями могут воспользоваться мошенники, выдающие себя за службу поддержки.

Безопасно ли пользоваться банковскими приложениями

Технический сбой не равен кибератаке: приложение может неправильно отображать данные из-за ошибки программного обеспечения, перегрузки или проблем при обмене информацией между системами.

Однако клиентам важно дождаться официального подтверждения восстановления сервиса и проверить выписку. Если отображаемый баланс и фактические операции не совпадают, вопрос необходимо решать с банком индивидуально.

Заявление Минцифры означает, что признаков взлома и утечки данных в ситуации с Freedom Bank не обнаружили. При этом подробного технического отчета о причинах инцидента пока не публиковали.