Алматинец заявил, что оплатил Toyota, но остался без машины
Клиент Toyota Центра Алматы опубликовал жалобу в соцсети. Дилер начал расследование и обратился в правоохранительные органы.
В социальных сетях распространилось видео клиента Toyota Центра Алматы на проспекте Суюнбая. Мужчина утверждает, что полностью оплатил автомобиль, однако машину ему до сих пор не передали.
Подробности сделки в публикации не раскрываются. Неизвестно, какую сумму внес покупатель, кому принадлежали реквизиты для перевода, получил ли он кассовый чек и поступили ли деньги непосредственно на счет дилерского центра.
Что ответил автосалон
Официальный аккаунт Toyota Центра Алматы сообщил, что по изложенным в видео фактам проводится расследование.
«Компания обратилась в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к ответственности», – говорится в ответе дилерского центра.
Автосалон также призвал покупателей перечислять деньги исключительно на реквизиты, указанные в договоре. При этом компания не уточнила, кому именно клиент передал деньги, поступила ли оплата на ее банковский счет и связан ли спор с действиями конкретного сотрудника.
Дилер также предупредил, что может защищать свою деловую репутацию при распространении недостоверной информации.
Как безопасно оплачивать автомобиль
При покупке машины необходимо сверить наименование юридического лица и банковские реквизиты в договоре, счете на оплату и платежном документе. Переводить деньги на личную карту менеджера или стороннего человека опасно, даже если предложение поступило непосредственно в автосалоне.
После оплаты покупателю следует сохранить:
- договор с указанием модели, стоимости и срока передачи автомобиля;
- счет на оплату;
- кассовый чек или банковское платежное поручение;
- переписку с менеджером;
- документы, подтверждающие обещанную дату выдачи машины.
Если продавец не выполняет обязательства, потребитель может направить письменную претензию. По официальному разъяснению Комитета по защите прав потребителей, продавцу предоставляется 10 календарных дней на ответ. После отказа или отсутствия ответа можно обращаться в территориальный департамент и суд. Порядок подачи претензии опубликован на портале госорганов.
Поставьте галочку рядом с Finratings.kz — и наши материалы будут чаще показываться вам