Консьерж сервис на премиальной карте: что он делает и как им пользуются

Что такое консьерж сервис

Консьерж сервис работает как персональный помощник для владельца премиальной карты. Клиент обращается с просьбой, а специалист помогает найти подходящий вариант, связаться с нужной компанией или организовать услугу.

Например, через консьерж можно попросить забронировать ресторан, найти отель, организовать трансфер, заказать цветы, узнать наличие товара в магазине или помочь с другими организационными вопросами.

При этом сам консьерж сервис не означает, что банк оплачивает заказ. Клиент оплачивает товары или услуги отдельно, а специалист помогает их найти и организовать.

Пост в Threads 

Поводом для обсуждения стал пост пользователя Threads @aya.Alikhan. Она рассказала, что уже шесть лет пользуется премиальной картой, но за все это время ни разу не обращалась к консьержу.

В комментариях пользователи поделились собственными историями. Пользователь @yelikbayev рассказал, что воспользовался услугой во время поездки в Лас Вегас.

По его словам, он хотел попасть на вертолетную экскурсию до Гранд Каньона уже на следующий день. Но самостоятельно найти свободные места не удалось.

Консьерж смог быстро найти подходящий вариант и решить вопрос. При этом экскурсия обошлась дешевле, чем при обращении непосредственно в офис вертолетных компаний.

Другой пользователь, @agabekovd, рассказал, что обращался к консьержу с разными просьбами во время поездок.

В частности, он просил забронировать ресторан в Баку, найти СТО в Ереване, а также позвонить в магазин в Шанхае и узнать, есть ли в наличии нужный товар. По его словам, услуга оказалась полезной именно для решения таких организационных вопросов.

Пользователь @rais_yeskendirova перечислила еще несколько случаев, когда пользовалась возможностями премиальной карты.

Она рассказала, что:

• использовала страховку по карте Visa Infinite при подаче документов на Шенген;
• заказывала цветы за рубежом;
• оформляла трансферы в разных странах;
• пользовалась Fast Track;
• посещала лаунж зоны и использовала гостевые проходы.

Отдельно она отметила страхование по карте. По ее словам, благодаря страховке можно вернуть стоимость украденных вещей.

Какие карты дают доступ к консьержу

Консьерж сервис доступен владельцам некоторых премиальных карт Visa и Mastercard. У Visa в Казахстане он предусмотрен для Platinum, Signature и Infinite, а у Mastercard такой сервис, в частности, предусмотрен для World Elite. 

При этом условия конкретной карты зависят от банка, который ее выпускает. Поэтому перед использованием сервиса стоит проверить, какие привилегии предусмотрены именно для вашей карты и есть ли дополнительные требования.

Тем самым, консьерж может быть полезен не только для дорогих поездок или ресторанных бронирований. Судя по рассказам пользователей, его можно использовать для вполне практичных задач: от поиска СТО и проверки наличия товара до организации трансфера или поиска свободной экскурсии, которую самостоятельно найти не удалось.