Ticketon потеряет на концерте Дженифер Лопес сотни миллионов тенге - Турлов
Основатель Freedom Holding пообещал компенсации и признал технический провал Ticketon.
Провальная реализация билетов на концерт Дженнифер Лопес в Казахстане через платформу Ticketon вызвала широкий общественный резонанс. Основатель инвестиционной группы Freedom Holding Corp. Тимур Турлов, чья команда стоит за техническим обеспечением сервиса, официально прокомментировал ситуацию, передает Finratings.kz.
По словам бизнесмена, решение о сотрудничестве с Ticketon принимал организатор концерта, выбрав сервис в качестве билетного агента с фиксированной комиссией. Однако ажиотажный спрос на выступление превзошёл все ожидания: нагрузка на сайт в момент старта продаж оказалась столь высокой, что техническая база попросту не справилась, и система допустила массовое дублирование билетов.
Что пошло не так
В ходе первых минут продаж система столкнулась с перегрузкой, после чего начались технические сбои: сайт "упал", база данных перестала корректно обновляться, и в итоге многие билеты оказались проданными по два и более раз. Когда команда Ticketon обнаружила масштаб дублирования, было принято решение приостановить реализацию билетов.
Пошаговый план компенсации
Турлов сообщил о внедрении системы компенсаций, чтобы минимизировать ущерб для пострадавших клиентов. Все меры будут реализованы за счёт Ticketon:
- Возврат сервисного сбора — всем покупателям вернут комиссию платформы.
- Бесплатные билеты для "дублированных" заказов — тем, кому предложили места хуже или дороже, сервис сам выкупит билет у организаторов, а клиент получит возможность посетить концерт бесплатно.
- Компенсация при изменении условий — если клиента пересадили на другой сектор или переместили на танцпол (с более высокой стоимостью), он получит 50% от цены нового билета в качестве компенсации. При этом допускается возврат билета по полной стоимости и получение 50%.
- Полный возврат и компенсация — если альтернатива так и не была найдена, покупателю вернут деньги и дополнительно выплатят сумму, равную стоимости неиспользованного билета.
Финансовые потери сервиса
По оценке Турлова, реализация всех обязательств обойдётся Ticketon в сумму, сопоставимую с годовой прибылью компании.
«Это решение дорого нам обойдётся — речь идёт о сотнях миллионов тенге. Но наша команда заслужила это — и за провал, и за готовность взять на себя ответственность. Позже мы опубликуем детальный технический отчёт. Теперь мы лучше понимаем, какие вызовы стоят за крупными концертами», — подчеркнул предприниматель.
Читайте также: