Бракованный товар: кто оплатит экспертизу по закону РК?

Казахстанцы регулярно сталкиваются с ситуацией, когда купленный товар оказывается с дефектами или скрытыми недостатками. Чтобы подтвердить наличие брака и вернуть свои деньги, нередко приходится прибегать к независимой экспертизе. Однако сразу возникает вопрос: кто должен оплачивать расходы на её проведение? Разберём этот вопрос с позиции закона и на практике.

В каких случаях нужна экспертиза?

Экспертиза товара необходима тогда, когда возникает спор между продавцом и покупателем по поводу причин появления дефекта. Например, вы приобрели смартфон, а спустя неделю он перестал включаться. Продавец утверждает, что причина неисправности — неправильная эксплуатация, а покупатель считает, что это заводской дефект. Именно в таких случаях проводится независимая экспертиза товара, чтобы выявить истинную причину возникновения неисправности.

Экспертиза, согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», назначается по инициативе продавца, если он сомневается в обоснованности претензий потребителя.

Кто оплачивает экспертизу по закону?

Согласно законодательству Республики Казахстан, расходы на проведение экспертизы товара ненадлежащего качества изначально несёт продавец или изготовитель. Это прямо указано в статье 30 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель не обязан вносить предоплату или каким-либо образом заранее компенсировать расходы.

Однако ключевой момент заключается в результате экспертизы:

• Если в ходе экспертизы подтверждается, что дефект возник по вине изготовителя (заводской брак или скрытый дефект), то все расходы остаются за продавцом или изготовителем. В таком случае потребителю должны заменить товар или вернуть деньги.
• Если выясняется, что недостаток возник по вине покупателя (например, товар неправильно использовался, нарушены правила эксплуатации, товар уронили или залили водой), то уже сам потребитель обязан возместить продавцу все расходы на проведение экспертизы, включая сопутствующие транспортные затраты.

Как правильно организовать проведение экспертизы?

Чтобы максимально защитить свои права и избежать дополнительных расходов, необходимо:

1. Направить письменную претензию продавцу. В претензии следует подробно описать выявленные недостатки, приложить доказательства покупки (чек, гарантийный талон или банковскую выписку). Обязательно укажите требование — заменить товар, вернуть деньги или устранить недостатки.
2. Дождаться предложения провести экспертизу. Продавец обязан организовать экспертизу самостоятельно, либо по согласованию с вами выбрать независимого эксперта. Помните, что продавец не вправе навязывать эксперта без вашего согласия, если его объективность вызывает сомнения.
3. Принять участие в процедуре проверки. Лучше всего лично присутствовать на экспертизе. Это даст возможность убедиться в её объективности и задать необходимые вопросы эксперту.
4. Получить акт экспертизы. Результаты должны быть документально оформлены. В акте эксперт должен ясно указать причину возникновения дефекта и его характер (заводской или эксплуатационный).

Что делать, если вы не согласны с экспертизой?

В случае, если результаты экспертизы вызывают сомнения, потребитель вправе провести повторную независимую экспертизу уже по собственной инициативе. Если повторная экспертиза подтвердит заводской брак, то расходы на её проведение по решению суда также возлагаются на продавца. В случае судебного разбирательства доказательством станет заключение повторной экспертизы.

Какие ошибки чаще всего совершают покупатели?

Распространённая ошибка потребителей — отказ от участия в экспертизе. Если покупатель проигнорировал приглашение на процедуру, впоследствии ему будет сложнее оспорить её результаты. Также нельзя самостоятельно устранять дефект товара перед экспертизой, это автоматически лишает потребителя права на возврат товара или компенсацию.

Кто всё-таки платит за экспертизу?

Закон Республики Казахстан ясно устанавливает, что все первоначальные расходы на экспертизу товара ненадлежащего качества несёт продавец. Однако окончательная ответственность зависит от результатов проведённого исследования. Если дефект подтвердится заводским, покупатель не платит ничего. Если же вина покупателя доказана, расходы лягут на него.

Знание этих правил поможет вам эффективно защитить свои права и избежать лишних финансовых потерь при покупке некачественного товара.