«Нет чека — нет возврата»: почему это незаконно в Казахстане?

Многие казахстанцы сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть товар или предъявить претензии продавцу, а чека на руках нет. Что делать в таком случае, и как подтвердить, что вы действительно приобрели товар именно в этом магазине? Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» защищает интересы покупателей даже в отсутствие кассового или товарного чека. Рассмотрим, какие альтернативные доказательства покупки можно использовать и как правильно действовать в такой ситуации.

Что говорит закон?

Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, иные доказательства, подтверждающие факт заключения сделки и её условия».

Из этого следует, что закон даёт право подтверждать факт покупки не только чеком, но и другими способами, доступными покупателю.

Как подтвердить покупку без чека?

Если чек утерян, не был выдан или просто не сохранился, вы можете использовать несколько других способов доказать факт покупки:

1. Банковская выписка или SMS-уведомление. Если вы оплачивали товар банковской картой или через мобильное приложение (например, Kaspi.kz), подтвердить покупку легко при помощи выписки по банковскому счёту или SMS-уведомления от банка. В таких документах указаны дата, сумма и иногда даже название торговой точки.
2. Гарантийный талон или инструкция с печатью магазина. Если вместе с товаром вам выдали гарантийный талон с печатью продавца, это также является подтверждением факта покупки. В суде и органах защиты прав потребителей такие документы принимаются в качестве надёжных доказательств.
3. Фото или видеозапись покупки. Запись с камер наблюдения магазина, ваше собственное видео или фото, сделанное во время или сразу после покупки, также могут быть приняты как доказательства. Такие материалы становятся особенно ценными, если спорная ситуация возникла непосредственно в магазине.
4. Свидетельские показания. Самый доступный способ подтвердить покупку — привлечь свидетелей. Если во время покупки с вами был кто-то из знакомых или родственников, их показания помогут доказать факт покупки даже без каких-либо документов. Согласно закону, свидетельские показания являются полноценным доказательством, которое обязательно учитывается судом.

5. Что делать, если продавец отказывается признавать покупку?

Если продавец не принимает альтернативные доказательства и требует исключительно чек, действуйте следующим образом:

1. Напишите письменную претензию продавцу

В претензии опишите ситуацию, укажите, каким образом вы можете подтвердить факт покупки, приложите копии банковских выписок, гарантийных талонов, а также укажите свидетелей. Претензию лучше вручать лично под подпись сотрудника магазина или отправить заказным письмом.

2. Обратитесь в Департамент по защите прав потребителей

Если магазин игнорирует претензию, следующий шаг — обратиться в государственный орган, который занимается защитой прав потребителей. Специалисты помогут урегулировать конфликт без суда.

3. Обратитесь в суд

Если продавец продолжает игнорировать ваши законные требования, подайте иск в суд. Судебная практика показывает, что даже в отсутствие чека покупатели часто выигрывают дела, если грамотно представлены другие доказательства покупки.

Частые ошибки покупателей

Распространённая ошибка покупателей — отказ от своих претензий при отсутствии чека. Многие думают, что без чека невозможно доказать факт покупки, и отказываются защищать свои права. На практике это неверно: закон на стороне потребителя и допускает множество способов подтверждения сделки.

Как защищать свои права без чека?

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат денег или замену некачественного товара. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» прямо предусматривает возможность доказывать факт покупки при помощи банковских выписок, гарантийных талонов, фото и видеозаписей, а также свидетельских показаний. Действуйте уверенно и грамотно: закон всегда на вашей стороне.