Клиент Halyk Bank пожаловался на списание денег со счета

Клиент Halyk Bank рассказал, как с его зарплатной карты были списаны деньги за рубежом без его ведома. Уже два месяца банк не может разобраться.

Казахстанка поделилась в социальных сетях тревожной историей, произошедшей с ней и её молодым человеком в апреле 2025 года. Пара отдыхала в Египте, когда внезапно обнаружила списание с зарплатной карты в размере 64,12 долларов. Средства были списаны на американском сайте Walmart.com с указанием города Бентонвилл (США), несмотря на то, что физически карта находилась у владельцев в Египте.

Что произошло?

Клиентка немедленно перевела оставшиеся деньги на другую карту и после возвращения в Алматы обратилась в отделение Halyk Bank для выяснения обстоятельств. Однако вместо быстрого решения проблемы сотрудник банка задал странные вопросы, ставя под сомнение правдивость клиентки:

«Вы точно живёте один? Никто другой не мог воспользоваться картой? Вы точно не совершали эту транзакцию?» — цитирует девушка консультанта банка.

Она подчеркнула, что карта является зарплатной и никогда не привязывалась к сторонним сайтам или сервисам.

Несмотря на подачу официального заявления о несанкционированном списании, через несколько дней банк внезапно заблокировал карту без какого-либо уведомления клиента о причинах блокировки или попытке повторной транзакции.

Два месяца без ответа и возврата средств

Через месяц пара вновь обратилась в отделение, где выяснилось, что первоначальное заявление даже не поступило в работу. Им предложили написать новое заявление. В банке также сообщили, что случаи мошенничества участились, и служба безопасности сейчас якобы разбирается.

Тем не менее, на момент публикации прошло уже больше двух месяцев с момента инцидента, а Halyk Bank до сих пор не дал никакого официального ответа и не вернул деньги клиентам.

Клиентка задаёт логичные вопросы руководству банка:

1. Кто отвечает за безопасность средств клиентов?
2. Почему клиенты узнают о списаниях постфактум?
3. Почему карта была заблокирована без уведомления владельца?
4. Почему первоначальное заявление не приняли в работу сразу?
5. Почему банк не дал никакого ответа спустя два месяца?

Клиентка выразила надежду, что публичное освещение истории поможет ускорить решение вопроса.

Реакция Halyk Bank на обращение

Представители банка отреагировали на пост клиента в соцсетях следующим образом:

«Сожалеем, что вы столкнулись с подобным опытом. Спасибо, что поделились ситуацией — обязательно передадим информацию в ответственное подразделение для детального рассмотрения. Если удобно, будем признательны, если напишете нам в личные сообщения в Instagram или Facebook — это поможет быстрее разобраться», — сообщили официальные представители Halyk Bank.

Тем не менее конкретных сроков и подробностей банк не указал.

Редакция Finratings.kz внимательно следит за жалобами клиентов казахстанских банков, регулярно публикуемыми в соцсетях и медиа. Подобные жалобы, касающиеся несанкционированных списаний и несвоевременной реакции банков на обращения клиентов, поступают периодически, в том числе и на другие казахстанские банки.

Мы направим официальный запрос в Halyk Bank с просьбой разъяснить ситуацию и предоставить комментарий по конкретным вопросам, озвученным клиенткой.

Что делать клиентам в подобных ситуациях? Советы экспертов.

Если вы столкнулись с необъяснимым списанием средств, редакция рекомендует незамедлительно предпринять следующие шаги:

• Немедленно обратиться в банк и написать официальное заявление с описанием проблемы.
• Сохранить все чеки, выписки и уведомления, подтверждающие несанкционированную транзакцию.
• Если банк не реагирует своевременно, обратиться с письменной жалобой в регулирующие государственные органы, а при необходимости — в правоохранительные органы.

Редакция Finratings.kz будет держать читателей в курсе развития ситуации и ответа от Halyk Bank.

Автор материала Данияр Ахметов – эксперт, редактор Finratings.kz