Клиентка Halyk Bank сообщила о пропаже 40 тыс. тенге: что случилось?

Казахстанка опубликовала в социальной сети Threads сообщение о том, что с её карты Halyk Bank произошло списание без каких-либо её действий и уведомлений. Клиентка рассказала, что не сообщала никому данные карты, не привязывала её к сторонним сервисам и даже не получала уведомлений от банка о транзакциях.

Подробности ситуации

Пользовательница социальной сети Threads с ником ge.olga_ описала инцидент так:

«Сегодня я стала жертвой мошенников, не сообщая коды, ни с кем не разговаривая, не привязывая карту никуда и даже не заходя на сторонние сайты! С моей карты просто тупо тихо и молча списали 41 000 тенге. Ни SMS-уведомления, ни уведомления с приложения банка я не получала».

Согласно опубликованным ею скриншотам, списание средств проходило в иностранной валюте и отображалось в выписке транзакций как операция на сайте «CURSOR, AI POWERED IDE».

Реакция и рекомендации пользователей соцсети Threads

Под сообщением клиентки в Threads сразу же появились комментарии других пользователей, делящихся похожим опытом и советами:

addy_to_re поделилась собственной историей успешного возврата средств после подобной ситуации:

«Обязательно пишите заявление! Мне так вернули деньги. И ещё, сегодня у моей подруги были ровно такие же списания как у вас (курсором). Это очень узконаправленный сайт для айтишников, сомневаюсь, что вам нужны их услуги».

Другой пользователь a_mishka рассказал, что столкнулся с похожей проблемой пять лет назад:

«У меня была такая же ситуация 5 лет назад, украли 140 тысяч тенге… В итоге банк вернул мне деньги в 99% размере (1% из-за курсовой разницы, т.к. кража была совершена из зарубежья). С тех пор интернет-покупки открыты только на виртуальной карте».

Пользователь nadezhda_hope2015 рекомендует:

«Всегда держите закрытыми интернет-покупки».

Однако некоторые пользователи предположили, что могло произойти непонимание, связанное с отображением операций в разных валютах:

araikin_89 написал: «По идее деньги никуда не списались, по внимательнее посмотрите, за границей конвертация идёт и показывает в двух валютах… Халык приложение непонятно если честно, не доработано».

Ответ Halyk Bank на жалобу клиентки

Представитель Halyk Bank оперативно отреагировал на сообщение клиентки в Threads:

«Сожалеем, что вы столкнулись с подобным опытом. Безопасность данных клиентов является нашим наивысшим приоритетом. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение с заявлением об оспаривании списанной суммы. Если уже обратились с заявлением, будем признательны, если напишете нам в личные сообщения в Instagram или Facebook — это поможет быстрее разобраться», — сообщил представитель банка.

Что делать, если с вашей карты списали деньги без вашего ведома?

Редактор Finratings.kz Геннадий Савицкий рекомендует предпринять следующие шаги:

«Прежде всего нужно незамедлительно обратиться в банк и подать официальное заявление о несанкционированном списании средств. Это важный шаг, чтобы зафиксировать происшествие. Далее обязательно заблокируйте карту и при необходимости закажите её перевыпуск. Это поможет предотвратить повторные списания. Не забудьте сохранить все скриншоты и банковские выписки, подтверждающие списания — это важные доказательства для дальнейшего разбирательства. Если же банк не принимает должных мер или игнорирует ваше обращение, направляйте жалобу в Национальный банк Республики Казахстан и правоохранительные органы» – подытожил Геннадий Савицкий эксперт по личным финансам

Редакция продолжит освещать подобные инциденты и следить за ответами банков.

Автор: Данияр Ахметов - эксперт, редактор Finratings.kz