Покупатели жалуются на недобросовестных продавцов Kaspi.kz

Ранее мы писали о том, как продавцы на Kaspi.kz страдают от легких отмен заказов, которые приводят к финансовым убыткам. Однако, как показывают многочисленные истории покупателей, высокий процент отказов и негативных отзывов — это зачастую прямое следствие недобросовестных практик самих продавцов. Один из наших читателей, поделился своей показательной историей, которая вскрывает обратную сторону медали.

Три круга обмана: рассказ покупателя

«Буквально пару дней назад я хотел заказать себе фитнес-браслет, — рассказывает Арман. — И я намучился. Мне он нужен был именно сегодня, поэтому я специально подбирал поставщика, который обещал доставку день в день».

Арман, как и тысячи других пользователей, воспользовался удобным фильтром Kaspi Магазина, чтобы найти продавцов, гарантирующих получение товара в тот же день. Но после оформления заказа начались «качели».

Первый магазин. Выбрав продавца с обещанием доставки «сегодня», Арман оформил заказ. Вскоре дата доставки в приложении сдвинулась на несколько дней вперед. Затем начались звонки от продавца:

«Братан, давай поменяем, такого в наличии нет, есть другой».

Второй магазин. Арман отменил первый заказ и нашел другого продавца с той же заветной плашкой «доставка сегодня». Ситуация повторилась один в один: сдвиг сроков, звонок, предложение альтернативы.

Третий магазин. Та же история.

«Я был в ярости, — говорит Арман. — В приложении указано, что товар в наличии в Алматы. Я покупаю его, находясь в Астане. Как ты можешь делать доставку день в день? Получается, ты обманываешь покупателя. Это же просто маркетинговая уловка, чтобы заманить клиента».

По словам Армана, он столкнулся с системной проблемой. Продавцы намеренно указывают нереалистичные сроки доставки, чтобы их предложение оказалось выше в поиске. А после того, как клиент «на крючке», начинают уговаривать подождать или купить другой, часто менее выгодный товар.

«Сейчас все магазины так делают, — заключает он. — Поэтому и есть большой процент возврата. Покупатели тоже не дураки, они не хотят быть обманутыми. Почему предлагаешь альтернативу? Почему ты сам не выполняешь требования, которые сам же и пишешь?» – негодует наш читатель

Контекст: почему продавцы так поступают?

История Армана — это голос тысяч разочарованных покупателей. Но что толкает продавцов на такой обман? Ранее мы писали о жалобах самих предпринимателей.
 

Они работают в условиях жесточайшей конкуренции и страдают от системы легких отмен Kaspi.kz. Когда покупатель может отменить заказ в любой момент, даже после его отправки, продавец несет прямые убытки на упаковку и логистику. Некоторые даже сталкиваются с саботажем со стороны конкурентов.

Эта уязвимость и давление толкают некоторых на использование нечестных методов. Обещание быстрой доставки становится единственным способом выделиться среди сотен других предложений. Они надеются, что, заманив клиента, смогут уговорить его подождать, «проглотить» задержку.

Замкнутый круг недоверия?

В итоге на платформе формируется порочный круг. Продавцы, пытаясь выжить в конкурентной борьбе, прибегают к уловкам. Покупатели, столкнувшись с обманом, теряют доверие и начинают массово использовать легкую систему отмен в качестве наказания, что, в свою очередь, еще больше бьет по добросовестным продавцам.

История Армана наглядно показывает, что корень проблемы отмен и негативных отзывов часто лежит в невыполненных обещаниях. И хотя проблемы предпринимателей реальны, обман покупателя не может быть оправданием.