Halyk Bank ответил, почему 10% кэшбэка получат не все

Ранее Finratings.kz публиковал детальный разбор новой программы лояльности «Halyk+», в котором мы отмечали ее сложность и высокие пороги для получения максимальной выгоды. Наш анализ совпал с мнением многих казахстанцев: в социальных сетях программа вызвала шквал критики.

Чтобы получить разъяснения из первых уст, наша редакция направила в Halyk Bank официальный запрос. Банк предоставил развернутые ответы на самые острые вопросы.

Стратегия «сверху вниз»: почему программа началась с премиум-сегмента

Главная претензия пользователей заключалась в том, что программа выглядит выгодной лишь для очень узкой и состоятельной аудитории. Банк этого не отрицает и объясняет это стратегией запуска.

«Программа действительно начинается с премиального сегмента — это запуск флагманского продукта. Но в фокусе — масштабирование. Мы разрабатываем решения, которые в будущем смогут охватить и более широкие клиентские слои», — сообщили в Halyk Bank.

Высокий порог входа для получения даже базового бонуса (оборот от 100 000 тенге) в банке назвали «осознанным решением». По словам представителей, это позволяет сфокусироваться на лояльных клиентах, которые активно пользуются всей экосистемой, а не на тех, кто гонится за разовыми бонусами.

Сложность как синоним справедливости?

На критику о «многоступенчатой формуле» и запутанных условиях банк ответил, что в основе лежит простая и честная логика.

«Чем больше клиент пользуется экосистемой, тем выше его возврат. Мы считаем, что это справедливый подход», — заявили в Halyk Bank.

В банке признали, что получили обратную связь, и уже упростили интерфейс в приложении, чтобы сделать условия более наглядными. Ключевое отличие своей программы от более простых схем конкурентов в Halyk видят в глубокой интеграции.

«Программа строится не вокруг одной акции, а вокруг поведенческой модели клиента. Мы инвестируем не в раздачу бонусов, а в построение умного профиля взаимодействия», – подчеркнули представители банка

Реалистичные ожидания: 10% для избранных, 1-2% для всех остальных

Пожалуй, самый важный ответ касается реального размера кэшбэка, на который может рассчитывать большинство клиентов. В банке честно признали, что заманчивая цифра в 10% — это не массовое предложение.

«10% — это не массовый уровень, а механика с ограничениями и условиями. Для большинства клиентов бонус в 1–2% — это честный и прозрачный возврат», — говорится в ответе.

Представители банка подчеркнули, что не дают обещаний, которые не смогут выполнить, и что масштаб бонуса всегда зависит от вклада самого клиента в использование экосистемы. По их собственным оценкам, средний ожидаемый кэшбэк для основной массы пользователей будет находиться на уровне 1-2%, что соответствует рынку.

Ответы Halyk Bank вносят ясность в его стратегию. Получает Halyk+ не классическая программа кэшбэка для всех, а сложный инструмент лояльности, задача которого максимально привлечить и удержать активных и состоятельных клиентов.

Банк честно признает, что для большинства пользователей реальная выгода составит стандартные для рынка 1-2%, в то время как высокие ставки в 5-10% являются скорее эксклюзивным бонусом для тех, кто полностью интегрирован в его цифровую экосистему: активно тратит, хранит крупные суммы на депозитах и пользуется всеми сервисами от Halyk Market до Halyk Travel.

Что в итоге получил клиент? К программе стоит подходить прагматично: она предлагает конкурентный базовый кэшбэк, а более высокие уровни следует рассматривать как дополнительную опцию, а не как общедоступное предложение.