Купил iPhone на Halyk Market, а он не звонит. Разбор нового скандала

Казахстанский рынок e-commerce продолжает расти стремительными темпами, однако вместе с удобством онлайн-покупок растут и риски для потребителей. Очередной скандал вокруг одного из крупнейших игроков, Halyk Market, вновь обнажил проблемы контроля качества товаров и добросовестности продавцов на маркетплейсах. История с «новым» iPhone, оказавшимся вскрытым и нерабочим, — не просто частный случай, а симптом системной проблемы.

«Новый» — значит «слегка поношенный»?

Инцидент получил широкую огласку благодаря публикации в социальных сетях мастера по ремонту техники Apple, известного под ником dr.shanin. К нему в сервисный центр обратился клиент, который приобрел на Halyk Market новый iPhone. Однако профессиональная диагностика выявила картину, далекую от заводского состояния устройства.

Согласно данным специалиста, аппарат имел множественные признаки подделки и использования:

• Рыночная принадлежность: Смартфон оказался версией для американского рынка, не имеющей слота для физической SIM-карты (поддерживает только eSIM). Продавцы часто завозят такие модели по «серым» схемам, и покупателя обязаны предупреждать о подобных нюансах.
• Следы вскрытия: Мастер указал на отсутствие нижних винтов и наличие пузырьков под стеклом в верхней части дисплея, назвав это «верным признаком переклеенного дисплея».
• Техническая неисправность: Самое серьезное — «отсутствует прошивка модема». Это означает, что устройство не способно выполнять свою базовую функцию: подключаться к сотовой сети. Телефон не может звонить.
• Статус устройства: Другие эксперты в комментариях к публикации отметили, что серийный номер, начинающийся с литеры «F», по классификации Apple присваивается официально восстановленным устройствам (refurbished). Это качественные аппараты, прошедшие заводской ремонт, но они должны продаваться в отдельной категории и по сниженной цене, а не под видом абсолютно новых.

Данный случай ставит под сомнение всю цепочку поставки товара и поднимает вопрос: был ли это единичный брак, сознательный обман со стороны продавца или системный сбой в контроле со стороны самого маркетплейса?

Реакция платформы и ответственность агрегатора

Представители Halyk Market оперативно отреагировали на жалобу в публичном поле, принеся стандартные извинения и попросив номер заказа для разбирательства.

«Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией», — стандартный ответ @halykmarket.

Однако этот инцидент — уже не первый за последнее время. Подобная повторяемость указывает на то, что проблема может быть глубже, чем кажется. Маркетплейс, работающий по модели витрины для тысяч независимых продавцов, несет прямую репутационную ответственность за качество товаров, размещенных на его платформе. Особенно, когда речь идет о платформе, созданной крупнейшим системно значимым банком страны, чье имя ассоциируется с надежностью.

По оценкам экспертов, доля «серого» импорта электроники в Казахстане остается значительной. Такие устройства завозятся в страну в обход официальных каналов дистрибуции, что позволяет продавцам снижать цену, но лишает покупателей официальной гарантии и повышает риск нарваться на некачественный или восстановленный товар. Крупные маркетплейсы, по сути, становятся главными каналами легализации такой продукции.

Что это значит для рынка и потребителей?

С одной стороны, развитие цифровых платформ, таких как Halyk Market, является драйвером для малого и среднего бизнеса, предоставляя предпринимателям доступ к огромной аудитории. С другой — погоня за расширением ассортимента и количества партнеров не должна идти в ущерб безопасности и правам потребителей.

Произошедшее должно стать толчком для Halyk Bank к пересмотру и ужесточению процедур верификации продавцов и выборочной проверки товаров на складах. Возможно, стоит рассмотреть внедрение специальной маркировки для товаров от проверенных и официальных дистрибьюторов, чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор.

Для потребителей же это горький, но важный урок. При покупке дорогостоящей техники на маркетплейсах необходимо проявлять повышенную бдительность:

1. Проверяйте продавца: Отдавайте предпочтение крупным, известным сетям, которые также торгуют через маркетплейс, а не безымянным ИП.
2. Читайте отзывы: Изучайте отзывы не только на сам товар, но и на продавца.
3. Проверяйте при получении: По возможности вскрывайте упаковку и проверяйте устройство при курьере или в пункте выдачи. Проверьте серийный номер на официальном сайте Apple до активации.
4. Сохраняйте документы: Всегда сохраняйте чек и документы о покупке.

Рынок онлайн-торговли в Казахстане находится на стадии зрелости, и теперь главным конкурентным преимуществом должна стать не цена или скорость доставки, а доверие. И каждый такой скандал — это удар по этому доверию, восстанавливать которое гораздо сложнее, чем терять.