Как вернуть товар с маркетплейса: жалоб всё больше, правила ужесточают

Количество жалоб на покупки через маркетплейсы в Казахстане резко растёт. Всё больше людей сталкиваются с несоответствием товара описанию, подделками и отказами в возврате денег. Особенно много претензий — к зарубежным интернет-площадкам, передает Finratings.kz со ссылкой на Almaty.tv.

«Каждый раз — лотерея»

Аружан Мусабекова рассказывает, что раньше активно покупала через маркетплейсы, но теперь делает это всё реже. Причина — товар часто приходит не такой, как на фото, а доказать это непросто.

«Заказывала вазы — на фото были большие, а прислали крошечные. Я отправляла фото, но продавец просто игнорировал. Часто вообще нет ответа», — говорит она.

Подобные истории стали массовыми — покупатели жалуются на качество, неверные описания и неработающие механизмы возврата.

Юристы: право на возврат есть — главное, фиксировать доказательства

Адвокаты напоминают: если товар отличается от описания, его можно вернуть.

«Сначала нужно направить продавцу досудебную претензию. Если возврата и ответа нет — затем обращаться в суд», — поясняет адвокат Алматинской коллегии адвокатов Альбина Беккулова.

Проблема в том, что закон пока слабо учитывает особенности интернет-торговли, а ответственность между продавцом и маркетплейсом часто размыта.

С 2026 года правила изменятся

Чтобы навести порядок в онлайн-торговле, государство вводит новые требования:

• зарубежные маркетплейсы обязаны регистрироваться в Казахстане и платить НДС;

• товары дороже 200 евро будут облагаться пошлиной в размере 5%;

• площадки, игнорирующие требования, могут быть заблокированы.

Эти меры должны защитить покупателей, сделать возвраты проще и повысить ответственность продавцов.

Таким образом, онлайн-шопинг остаётся удобным, но покупателям важно сохранять осторожность — фиксировать распаковку на видео, сохранять переписку и проверять продавца. А новые правила должны сделать рынок прозрачнее и безопаснее.