Маркетплейсы в РК обяжут жестче контролировать продавцов
Власти предлагают обязать маркетплейсы заключать договоры о защите прав потребителей. Что именно изменится и как это затронет покупателей и бизнес.
В Казахстане готовятся ужесточить правила работы крупнейших онлайн-площадок. Маркетплейсы, где ежедневно заказывают одежду, бытовую технику и продукты, теперь могут обязать заключать с продавцами специальные договоры о соблюдении закона о защите прав потребителей. Инициатором выступил комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК, передает Finratings.kz.
Председатель комитета Болат Танабергенов на брифинге в Астане рассказал: законопроект уже рассматривается депутатами мажилиса и может кардинально изменить ответственность онлайн-ритейла.
Почему власти решили вмешаться
Казахстанский рынок e-commerce растет на десятки процентов ежегодно, и объем заказов давно сравним с офлайн-ритейлом. Но вместе с ростом увеличивается и количество мошенничества, подмен и нарушений.
По закону требования к обычным магазинам распространяются и на онлайн-продавцов, но именно на маркетплейсах нарушения встречаются чаще всего. Обещанные сроки доставки срываются, товар приходит не тот, а вернуть деньги бывает непросто.
И цифры говорят сами за себя: жалобы растут лавинообразно:
- в 2022 году – 2,5 тыс. обращений;
- в 2024 году – 14,5 тыс.;
- за 10 месяцев 2025 года – уже 15,3 тыс.
Это больше, чем за весь прошлый год.
«Проблема в том, что продавец может вести себя как угодно, а маркетплейсы формально не несут ответственности. Новый закон заставит их следить за тем, кого они пускают на площадку», – пояснил Танабергенов.
Что изменится на практике
Если закон примут, маркетплейсы будут обязаны:
- заключать с каждым продавцом договор о соблюдении законодательства о защите прав потребителей;
- следить за тем, чтобы предприниматель выполнял свои обязательства;
- блокировать тех, кто игнорирует правила.
Нарушители рискуют потерять доступ к платформе, а сама площадка – попасть под ответственность за недобросовестных продавцов.
Новые правила могут стать переломным моментом, когда маркетплейсы начнут не просто предоставлять площадку, а реально контролировать качество услуг.