Жалобы на банки и МФО растут: в октябре АРРФР получило 12,5 тысяч обращений

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) зафиксировало рост недовольства среди потребителей финансовых услуг. В октябре регулятор рассмотрел 12 598 обращений от граждан, что на 7,9% превышает показатели сентября.

Статистика показывает, что почти половина всех претензий (49,8%) адресована банкам второго уровня.

На что жалуются казахстанцы

В АРРФР выделили две ключевые проблемы, которые заставляют людей обращаться за помощью к государству:

1. Мошенничество: Значительная часть обращений касается незаконных действий третьих лиц (оформление фиктивных кредитов, кража средств со счетов).
2. Проблемные кредиты: Заемщики активно жалуются на вопросы, связанные с реструктуризацией просроченной задолженности по потребительским займам. Это сигнализирует о том, что многим гражданам становится сложнее обслуживать свои долги.

Наказание: кого оштрафовали

По итогам рассмотрения жалоб регулятор принял меры административного воздействия. Общая сумма штрафов, наложенных на банки, микрофинансовые организации (МФО) и коллекторские агентства за октябрь, составила 2,4 млн тенге.

Что это значит для вас

1. Активность мошенников не падает. Рост жалоб на мошеннические действия подтверждает, что схемы аферистов остаются эффективными. Будьте бдительны и никогда не сообщайте третьим лицам коды из SMS.
2. С долгами можно работать. Если у вас возникли трудности с погашением кредита, и банк отказывает в реструктуризации, вы имеете право обратиться в АРРФР. Статистика показывает, что регулятор активно рассматривает такие дела.
3. Регулятор реагирует. Наличие штрафов, пусть и на небольшую общую сумму, говорит о том, что финрегулятор находит нарушения в действиях финансовых организаций и привлекает их к ответственности.

Материал носит информационный характер и основан на статистике АРРФР.