Прощай, очередь: ЦОНы в Казахстане станут похожи на Apple Store

Привычные центры обслуживания населения (ЦОН) в Казахстане ждет радикальная трансформация. Глава министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (МЦРИАП) Жаслан Мадиев заявил о переходе на формат «Цифровых офисов», где акцент будет сделан на самообслуживание и современные технологии, передает Finratings.kz.

По данным министра, казахстанцы стали посещать физические офисы значительно реже благодаря оцифровке самых популярных услуг.

Почему ЦОНы уходят в прошлое

Статистика министерства показывает стремительное изменение потребительского поведения:

• Трафик: Ежегодно фиксируется около 15 млн посещений.
• Концентрация: 80% всех обращений приходятся всего на 10 топовых госуслуг.
• Безальтернативный онлайн: Самые востребованные услуги уже переводятся в цифровой формат, что исключает необходимость личного визита.

«Наблюдается стремительное снижение посещений ЦОНов. В этой связи они будут переформированы в Цифровые офисы населения, похожие на Apple Store», – подчеркнул Жаслан Мадиев на заседании правительства.

Что изменится для граждан

Новая концепция предполагает отказ от «окошек» и длинных очередей в пользу высокотехнологичных зон самообслуживания.

1. Формат Apple Store: Открытые пространства с консультантами, которые помогают гражданам самостоятельно получать услуги через планшеты и терминалы.
2. Оснащение акиматами: Министр обратился с просьбой поручить всем акиматам обеспечить соответствующее техническое оснащение новых офисов.
3. Обучение цифровой грамотности: Офисы станут местом, где людей будут учить пользоваться порталом eGov и мобильными приложениями, чтобы в следующий раз они могли получить услугу, не выходя из дома.

Читайте также: