«Kaspi, где деньги?» - казахстанцы жалуются на сбои в работе финтеха

В социальной сети Threads разгорается масштабная дискуссия вокруг работы крупнейшего банка страны. Десятки пользователей сообщают о пропаже средств при пополнении карт, странных списаниях и проблемах с безопасностью при доставке заказов, передает Finratings.kz.

Реальные кейсы: ошибки на сотни тысяч

Поводом для обсуждения стал пост пользователя под ником gtv.lost, который сообщил о потере 200 000 тенге. При внесении наличности банкомат «распознал» купюры, которые клиент даже не держал в руках, и зачислил на счет сумму значительно меньше внесенной. Несмотря на обращение в поддержку, банк ответил, что «расхождений не выявлено».

Другие участники дискуссии делятся не менее шокирующими историями:

• Ошибки инкассации: У одного из клиентов купюру в 10 000 тенге аппарат принял за 1 000. Разбирательство длится более двух недель.
• Проблемы с безопасностью: Описан случай, когда курьер забрал код подтверждения из SMS, не передав товар. Несмотря на видео с камер подъезда, где видно, что курьер ушел с посылкой, банк продолжает требовать оплату рассрочки.
• Скрытые списания: Пользователи фиксируют мелкие пропажи средств (100–200 тенге), которые не отображаются в истории операций.

Позиция Kaspi и мнение экспертов

Официальный аккаунт «KaspiГид» реагирует на жалобы стандартно: клиентам предлагают заполнить форму для проверки. Однако эксперты отмечают, что внутренняя проверка банка – лишь первый этап.

В случае сбоя банкомата банк обязан провести инкассацию. Если в кассете обнаруживаются лишние деньги, они должны быть возвращены. Но если инкассация не подтверждает излишек (например, из-за технической ошибки самого модуля приема), доказать правоту становится крайне сложно.

Что делать, если вы стали жертвой сбоя

Если банкомат выдал чек с неверной суммой или «съел» деньги, не зачислив их, следуйте этому алгоритму:

1. Не отходите от терминала: Зафиксируйте его ID-номер (обычно наклейка на лицевой панели) и точное время. Сфотографируйте экран.
2. Подайте письменную претензию: Чат в приложении – это хорошо, но юридическую силу имеет официальное заявление в отделении банка с входящим номером.
3. Требуйте видео с камер: Каждый банкомат оснащен камерой, которая фиксирует процесс внесения купюр.
4. Соблюдайте безопасность: Никогда не называйте код из SMS курьеру до тех пор, пока товар не окажется у вас в руках. Передача кода в системе банка приравнивается к вашей подписи на акте приемки.

Важно: Если банк официально отказал в возврате, а вы уверены в своей правоте – подавайте жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) через портал eOtinish. Это единственный способ инициировать внешнюю проверку банковской операции.

Читайте также: