Kaspi запустил возврат через постоматы: почему деньги приходят не сразу
Теперь пользователям не нужно ждать курьера или ехать в пункт выдачи, чтобы передать товар обратно продавцу. Разобрали новую схему работы сервиса и выяснили, когда клиент вернет деньги.
Что это значит для вас
Возврат через постомат — это лишь способ физической передачи посылки, а не автоматическое одобрение вашей заявки. Вы экономите время на логистике, но окончательное решение по-прежнему остается за продавцом, который должен получить и проверить товар. Фактически ваши деньги остаются заблокированными до момента, пока ячейку не разгрузят, а посылку не доставят в магазин и не примут в работу.
Как оформить возврат через приложение
Процесс начинается стандартно в интерфейсе Kaspi.kz.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите товар, который не подошел (например, по размеру), и нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь сообщения о том, что товар необходимо передать продавцу.
- В способах возврата выберите «Каспи-постомат».
Важное условие: перед отправкой товар обязательно нужно положить в оригинальную упаковку. Без неё продавец может на законных основаниях отказать в возврате из-за потери товарного вида.
Инструкция у постомата
После того как вы выбрали этот способ в приложении, вам не нужно заполнять бумажные накладные.
- Подойдите к любому удобному постомату Kaspi.
- Отсканируйте QR-код через приложение.
- Положите покупку в ту ячейку, которая откроется или будет указана на схеме в вашем смартфоне.
- Нажмите кнопку «Подтвердить» на экране и плотно закройте дверцу.
Сроки и принятие решения
Главное «но» этой системы заключается в этапе проверки. Постомат — это только промежуточный пункт хранения.
Статус возврата изменится только тогда, когда продавец заберет товар, проверит его состояние и подтвердит операцию в системе. Сообщение о финальном решении придет вам в приложении Kaspi позже. Если товар будет поврежден или упаковка вскрыта ненадлежащим образом, продавец может отклонить возврат даже после того, как вы оставили вещь в постомате.
Сервис возврата через постоматы делает процесс технически комфортнее: вам больше не нужно подстраиваться под график курьера. Однако это не меняет юридическую суть сделки — вы по-прежнему зависите от решения конкретного магазина-партнера. Рекомендуем фиксировать на фото состояние товара и упаковки перед тем, как закрыть дверцу ячейки. Это обеспечит вам дополнительную защиту в случае спора.