Казахстанка оформила пылесос за 1,1 млн тенге в рассрочку, но осталась ни с чем
Магазин не доставил технику и перестал выходить на связь. Департамент защиты прав потребителей помог закрыть кредит на миллион тенге.
Покупка дорогой техники в рассрочку обернулась для жительницы Актау настоящим кошмаром. Женщина оформила заем на 1 100 000 тенге, но вместо товара получила молчание продавца и долг перед банком, передает Finratings.kz со ссылкой на lada.kz.
Товар в пути, проценты капают
История началась в декабре 2025 года.
“Жительница Актау решила приобрести премиальное оборудование – пылесос стоимостью 1,1 млн тенге. Сделку оформили через банковскую рассрочку, а доставку пообещали к 29 декабря. Однако праздник был испорчен: курьер так и не приехал, а продавец просто перестал выходить на связь”, – сообщает местное издание.
Ситуация оказалась патовой: товара нет, но банковский договор активен. Самостоятельно отозвать рассрочку без подтверждения от магазина невозможно, и покупательница фактически оказалась в долговой ловушке.
Как удалось решить проблему
Поняв, что мирным путем вопрос не решить, женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.
Специалисты ведомства оперативно вмешались в спор: они проверили документы, официально подтвердили факт нарушения сроков доставки и приняли жесткие меры в рамках закона. В результате профессионального давления госорганов договор купли-продажи был расторгнут, а 1,1 млн тенге возвращены банку.
Урок для покупателей
В департаменте напоминают: покупка в рассрочку не лишает вас прав потребителя.
Если товар не доставлен вовремя, закон позволяет:
- Отказаться от договора в одностороннем порядке.
- Потребовать возврата денег напрямую банку, чтобы закрыть заем.
- Игнорировать «молчание» продавца – в таких случаях государственные органы имеют рычаги влияния для принудительного расторжения сделки.
Читайте также: