Beeline обязали вернуть деньги абонентам за 40 дней «молчания»

Резонансный судебный процесс в Талдыкоргане завершился победой потребителей. Крупный сотовый оператор Beeline был наказан за взимание полной абонентской платы в условиях нестабильного интернета и постоянных обрывов связи, передает Finratings.kz.

Как «семейный тариф» превратился в проблему

По сведениям Минторговли РК, жители одного из районов области Жетысу подключили «семейный пакет» с абонентской платой от 11 670 тенге и выше, включая рассрочку за смартфоны. Клиенты рассчитывали на стабильный мобильный интернет 4G и нормальную голосовую связь. Однако реальность оказалась иной.

«С 10 октября по 19 ноября 2025 года – в течение 41 дня – связь работала с перебоями или отсутствовала вовсе. Школьники не могли участвовать в дистанционном обучении, взрослые сталкивались с проблемами при вызове экстренных служб и доступе к порталу eGov», – говорится в информсообщении ведомства от 22 января.

Позиция оператора сводилась к тому, что в этом районе «отсутствует необходимая инфраструктура». При этом абонентская плата продолжала списываться в полном объеме, без перерасчетов и предупреждений.

Сколько денег удалось вернуть

Департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетысу подал иск на сумму 315 538 тенге, квалифицировав действия оператора как неосновательное обогащение (статья 953 Гражданского кодекса РК).

«В результате стороны пришли к медиации. Итог оказался принципиальным: оператор признал, что услуга фактически не оказывалась, и согласился на возврат части средств. Фактическая сумма компенсации составила 234 657 тенге – именно за период отсутствия связи», – отметили в министерстве.

Как вернуть свои деньги, если связи нет

Ссылки на «технические сложности» или «особенности рельефа» не освобождают оператора от ответственности перед абонентом.

Если связь или интернет отсутствуют более суток, алгоритм действий следующий:

• фиксируйте проблему: делайте скриншоты Speedtest, сохраняйте переписку и записи обращений в колл-центр;
• направляйте письменную претензию оператору с требованием перерасчета за каждый день отсутствия услуги, ссылаясь на статью 7 Закона «О защите прав потребителей»;
• при отсутствии реакции обращайтесь в региональный Департамент торговли и защиты прав потребителей – практика показывает, что этот механизм работает бесплатно и эффективно.