В Казахстане переписывают правила по кредитам: что обязаны делать банки

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) разработало новый порядок работы с проблемными заемщиками. Теперь банки и МФО будут обязаны следовать единому алгоритму при рассмотрении заявлений на изменение условий кредита. Проект постановления, который находится на обсуждении до 13 февраля 2026 года, вводит жесткие сроки, запрет на взыскание долгов в период проверки и расширяет льготы для социально уязвимых категорий граждан.

Единый порядок и защита от взыскания

Главное новшество — унификация процедур. Если раньше каждый банк устанавливал свои правила и список документов для реструктуризации, то теперь процесс станет прозрачным и одинаковым для всех участников рынка.

Важный пункт для защиты прав граждан: пока банк рассматривает ваше заявление об ухудшении финансового положения, ему запрещено применять меры принудительного взыскания (например, блокировать счета или передавать долг коллекторам). Также кредитор не имеет права требовать предварительные платежи за сам факт рассмотрения заявки.

Помощь социально уязвимым и пострадавшим от ЧС

Для определенных категорий граждан проект предусматривает обязательную отсрочку:

• Кто имеет право: социально уязвимые слои населения (СУСН) и люди, пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций.
• Срок отсрочки: не менее 3 месяцев по основному долгу и вознаграждению.
• Условия: во время отсрочки комиссии не взимаются.

Для людей с инвалидностью I и II групп предусмотрен упрощенный перечень документов для подтверждения их финансового состояния, что должно ускорить процесс получения льгот.

Коллективное урегулирование: один выход для многих долгов

Для тех, кто оказался в долгах перед двумя и более кредиторами (банками или МФО) по потребительским беззалоговым займам, вводится процедура коллективного урегулирования.

• Как это работает: через платформу финансового омбудсмена.
• Срок реструктуризации: от 12 до 60 месяцев.
• Цель: собрать все долги «в один пакет» и договориться о едином графике выплат, который человек реально сможет исполнять.

Льготы для солдат срочной службы

Проект закрепляет особый порядок для военнослужащих:

• Период льготы: на весь срок службы плюс 60 дней после её окончания.
• Условия: полная отсрочка без начисления вознаграждения (процентов).
• Разблокировка счетов: банки обязаны снять все ограничения по счетам солдата в течение 5 рабочих днейпосле предоставления подтверждающих документов.

Что это значит для вас

• Остановка давления: Если вы подали заявление на пересмотр условий, банк обязан «заморозить» активность коллекторов на время принятия решения.
• Роль финансового омбудсмена: Его статус официально закрепляется как ключевого посредника в спорах. Если банк необоснованно отказывает в реструктуризации, вы имеете право обратиться к омбудсмену.
• Прозрачность подтверждения: Теперь четко прописано, какие именно справки нужны, чтобы доказать, что денег на оплату кредита стало меньше (потеря работы, болезнь и т.д.).
• Возможность диалога: Кредиторы обязаны разъяснять заемщикам их права, включая право на обжалование отказов.