Покупатель уговорил чат-бот магазина продать товар со скидкой 80%
В Великобритании малый бизнес столкнулся с неожиданной проблемой: чат-бот с искусственным интеллектом предоставил клиенту скидку 80%, после чего тот оформил заказ более чем на £8 000 (≈ 4,8 млн тенге). Историю предприниматель опубликовал на платформе Reddit, где она вызвала активное обсуждение.
Как ИИ «продал» товар в убыток
По словам владельца компании, на сайте используется AI-чат для помощи клиентам — навигации, фиксации заказов и сбора контактных данных. Во время переписки покупатель сначала уговорил бота дать скидку 25%, а затем «доторговался» до 80%.
После этого клиент оформил заказ на товары на несколько тысяч фунтов. Бизнесмен признаёт: при таких условиях он теряет тысячи фунтов только на себестоимости, то есть свыше нескольких миллионов тенге.
Угроза суда из-за отмены заказа
Предприниматель попытался отменить заказ и уведомил об этом клиента. Однако покупатель заявил, что обратится в суд по мелким искам, если компания не выполнит заказ, и дал три дня на ответ.
Владелец бизнеса обратился за советом к юристам и сообществу LegalAdviceUK, задав главный вопрос: обязан ли он исполнять заказ, оформленный по скидке, которую выдал чат-бот.
Почему это риск для всех компаний
Юристы отмечают: если AI-ассистент действует от имени компании и на сайте не указано, что он не вправе назначать цены и скидки, суд может расценить его предложение как часть сделки.