Внесли деньги в банкомат - зачислилась не вся сумма? Что ответил Kaspi

В социальных сетях развернулось обсуждение возможных расхождений при пополнении счета через банкоматы Kaspi. Поводом стали сообщения пользователей о том, что при внесении наличных на счет зачислялась не вся сумма, передает Finratings.kz

Одна из участниц дискуссии написала:

«Те, кто пишет, что закинули в банкомат Kaspi сумму, но упала не вся на счет — в следующий раз, если он будет, показывайте на камеру банкомата купюры, медленно, чтобы при просмотре видеозаписи можно было посчитать, сколько вы кладете».

Публикация вызвала обсуждение среди пользователей, которые делились личным опытом и рекомендациями.

Ответ Kaspi

На комментарий отреагировал официальный аккаунт kaspi.kz. Представитель банка сообщил, что в подобных случаях необходимо заполнить форму в сервисе Kaspi Гид:

«В таких случаях мы рекомендуем сразу заполнить форму в сервисе Kaspi Гид: Kaspi Банкоматы → Пополнение → Kaspi Gold».

В банке уточнили, что стандартный срок обработки обращения составляет до 24 часов. Если требуется инкассация банкомата, проверка может занять больше времени.

Также в компании подчеркнули:

«Каждое расхождение при внесении средств через наши устройства автоматически фиксируется и проходит внутреннюю проверку. Также все наши устройства проходят регулярный технический осмотр».

Клиентам предложено направлять в личные сообщения ИИН и описание ситуации для детальной проверки конкретного случая.

Что важно знать клиентам

При внесении средств через банкомат рекомендуется:

• внимательно проверять отображаемую сумму до подтверждения операции;
• сохранять чек;
• при возникновении расхождения сразу обращаться в службу поддержки через официальные каналы.

Читайте также: С Kaspi Gold исчезают деньги: банк объяснил причину