Почему банки списывают деньги с депозитов: история клиента Bereke Bank

Казахстанка пожаловалась в соцсети Threads на списание денег с депозита из-за однодневной просрочки по кредиту в Bereke Bank. По ее словам, средства были списаны со вклада в Halyk Bank без предупреждения. Публикация вызвала обсуждение: другие пользователи заявили о похожих случаях. 

Finratings.kz разобрался, почему банки могут списывать деньги со счетов клиентов и что делать, если списание кажется незаконным.

Жалоба клиента в Threads

В соцсети Threads разгорелась дискуссия о безопасности банковских средств. Пользователь под ником @the_adb__ рассказала о ситуации с кредитом в Bereke Bank.

По словам автора поста, банк списал деньги с депозита в Halyk Bank из-за просрочки по кредиту, которая длилась один день.

«У меня была просрочка один день. Я просто забыла перекинуть деньги с карты Bereke на текущий счет. Эти ***** взяли и списали деньги с моего халык депозита, и больше чем нужно», — написала пользователь.

Она утверждает, что сначала по телефону ей сообщили о возврате средств. Но позже, по ее словам, позиция банка изменилась.

«По телефону сказали вернут. Сегодня говорят не вернут. Тогда какого **** вы не списали деньги с карты Bereke, а полезли в Halyk», — уточнил клиент банка.

Пользователь также заявила, что такой пункт в кредитном договоре считает незаконным.

«Согласно договору займа там есть такой пункт, который незаконный. Кредит вообще маленький. Но один день не просрочки, а я просто забыла деньги перекинуть внутри банка», — добавила автор поста.

В комментариях представитель Bereke Bank ответил клиенту. 

«Добрый день! Искренне приносим извинения за возникшие неудобства. Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Для банка важно мнение каждого клиента. Мы написали вам в личные сообщения. Просим проверить», — говорится в ответе банка.

Похожие жалобы

Под публикацией начали появляться комментарии других пользователей. Некоторые утверждают, что сталкивались с похожими ситуациями. 

«Вы правы! У меня тоже была просрочка. Они сняли деньги с депозита Жилстройсбербанка. Я об этом не знала. Плюс они сняли со счета Bereke Bank. Получается два раза сняли деньги. Не вернули», — написала пользователь под ником @aygerim.meken94.

Речь идет о депозитах в Otbasy Bank, который ранее был известен как Жилстройсбербанк. Еще один пользователь, @stronger_ss, рассказал о похожей истории уже с другим банком.

«Алатау Сити банк сделал то же самое. 28 февраля деньги были на счету. Из-за праздников только 2 марта списали. Потом выставили ПТ и списали деньги с депозита в Отбасы банке. Мы заметили это только после уведомления из приложения. Вот так, без звонка и без уведомления снимают деньги», — написал он.

Пользователь также спросил у других участников обсуждения, куда можно обратиться с подобной жалобой.

Почему банки могут списывать деньги

Многие заемщики узнают о таких механизмах только после первой просрочки. На практике банки действительно могут списывать деньги без отдельного разрешения клиента. Основанием обычно становится пункт в кредитном договоре.

Речь идет о праве безакцептного списания. Это означает, что банк имеет право автоматически списать деньги со счетов клиента для погашения задолженности. Клиент фактически соглашается с этим заранее, когда подписывает договор займа.

Процесс выглядит таким образом:

1. Платежное требование (ПТ). Если по кредиту появляется просрочка, банк может выставить платежное требование. Это специальный банковский документ, который отправляется через платежную систему.
2. Поиск счетов. Система проверяет счета клиента. Деньги могут находиться не только в банке-кредиторе, но и в других банках. Например, на текущих счетах или депозитах.
3. Автоматическое списание. Если деньги находятся, система может списать их для погашения задолженности. Это происходит автоматически. Отдельное подтверждение клиента не требуется.

Что делать в такой ситуации?

Если клиент считает списание незаконным, юристы советуют действовать по таким шагам.

1. Претензия в банк. Нужно написать официальное обращение в банк. В письме следует указать дату списания, сумму и причину несогласия. Банк обязан рассмотреть обращение и дать ответ.
2. Жалоба регулятору. Если ответ банка не устраивает, можно подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан. Регулятор проверяет, были ли действия банка законными и соответствуют ли они условиям договора.
3. Проверка суммы. Важно запросить детальную выписку. Иногда банк может списать сумму с учетом штрафов, пени или комиссий. Если списание оказалось больше фактической задолженности, клиент вправе требовать перерасчет и возврат средств.

Данный материал носит исключительно информационный характер и не является финансовой рекомендацией или офертой.