Hyundai Auto Kazakhstan рассказала о работе с претензиями клиентов
Ранее на Finratings.kz вышел материал о жителе Алматы, который приобрел кроссовер Hyundai Mufasa за 15,9 миллиона тенге. Почти сразу после покупки владелец столкнулся с дефектами.
Главная претензия касалась некорректной работы коробки передач. Мужчина жаловался на сильные рывки при переключении скоростей и дефекты сборки. Эта история вызвала активное обсуждение среди читателей и подняла вопросы о качестве сервиса.
В ответ на запрос редакции в Hyundai Auto Kazakhstan сообщили, что компания и дилерский центр уже находятся на связи с клиентом. С ним ведется работа в индивидуальном порядке.
В компании пояснили, что детали подобных обращений не раскрываются. Это связано с тем, что информация содержит персональные данные и конфиденциальные сведения. Речь идет о VIN-кодах автомобилей, особенностях эксплуатации, сервисной истории и других деталях. По этой причине коммуникация по каждому случаю ведется только напрямую с владельцем.
Также отметили, что все обращения по техническому состоянию автомобилей и качеству обслуживания рассматриваются через официальную дилерскую сеть. Каждый случай проходит индивидуальный анализ. Проводятся необходимые проверки и диагностика в соответствии со стандартами производителя.
«В случае подтверждения неисправности, подпадающей под условия гарантии, официальные дилерские центры принимают необходимые меры в соответствии с требованиями производителя», — добавил Hyundai Auto Kazakhstan.
В компании подчеркнули, что контролируют качество сервисного обслуживания и уделяют внимание уровню удовлетворенности клиентов.
Также сообщалось, что Hyundai Auto Kazakhstan дала официальный комментарий по ситуации с возможным дефектом электропривода сидений в Hyundai Palisade 2026 года.
