Отказали в страховой выплате? Решить спор можно бесплатно
Казахстанцам напомнили о возможности оспорить решение страховой компании через страхового омбудсмана. Рассказываем, кто может обратиться и как это сделать.
Страховая компания отказала в выплате, занизила сумму ущерба или затягивает рассмотрение дела? В таких случаях казахстанцы могут обратиться к страховому омбудсману – независимому посреднику, который помогает урегулировать спор без суда и дополнительных расходов.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напомнило о работе института страхового омбудсмана – независимого посредника, который рассматривает споры между клиентами и страховыми компаниями.
Чаще всего поводом для обращения становятся отказ в страховой выплате, несогласие с размером компенсации или затягивание рассмотрения страхового случая. В таких ситуациях омбудсман помогает сторонам найти решение без судебных разбирательств.
“Обратиться к страховому омбудсману могут физические лица и субъекты малого бизнеса практически по всем видам страхования. Для других юридических лиц такая возможность действует только по спорам, связанным с обязательным автострахованием. Главное преимущество такого механизма – он полностью бесплатный для заявителя. Кроме того, рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем судебное разбирательство”, – пояснили в АРРФР.
Решение страхового омбудсмана становится обязательным для страховой компании, если заявитель согласен с вынесенным решением. Если же клиента результат не устраивает, он сохраняет право обратиться в суд.
Однако есть важное условие.
“Перед обращением к омбудсману необходимо уведомить страховую компанию о своем намерении. Если в течение трех рабочих дней спор не будет урегулирован либо ответ не поступит, можно подавать заявление. Для обращения потребуется пакет документов. В него входят заявление, удостоверение личности, документы по страховому случаю, а также материалы, подтверждающие позицию заявителя. Например, отчет независимого оценщика, документы по ДТП, отказ страховой компании или другие доказательства”, – отметили в ведомстве.
Подать обращение можно несколькими способами: через официальный сайт страхового омбудсмана, по электронной почте или лично в офисе в Алматы.
По данным регулятора, институт страхового омбудсмана создан для того, чтобы граждане могли защищать свои права без лишних расходов и длительных судебных процессов. Поэтому в случае спора со страховой компанией казахстанцам рекомендуют сначала использовать этот механизм, а уже затем обращаться в суд.
Ранее мы писали, как урегулировать споры с банком по кредиту через банковского омбудсмана.
Также в Казахстане работает микрофинансовый омбудсмен.