Жаловаться на банки и страховые станет проще в Казахстане
Если банк списал деньги, страховая затягивает выплату или спор по кредиту зашел в тупик, клиент может обратиться к финансовому омбудсману. Теперь для таких обращений хотят прописать более четкие правила.
В Казахстане хотят обновить правила работы финансового омбудсмана. Для обычных клиентов это может означать более понятный порядок рассмотрения споров с банками, страховыми компаниями и другими финансовыми организациями.
Если банк отказал в решении проблемы, страховая не согласна с выплатой или возник спор по финансовой услуге, казахстанцы могут обратиться к финансовому омбудсману. Теперь правила его работы планируют детально прописать в отдельном документе.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка подготовило проект постановления, который определяет порядок работы финансовых омбудсманов и службы финансового омбудсмана.
Для большинства клиентов финансового рынка это не самая заметная новость. Однако именно через финансового омбудсмана проходят многие споры между потребителями и финансовыми организациями без обращения в суд.
Проект документа определяет, как будут избираться главный финансовый омбудсман и финансовые омбудсманы, какие требования будут предъявляться к кандидатам и как будет проходить согласование их кандидатур.
Кроме того, прописываются правила работы самой службы финансового омбудсмана, внутреннего контроля и защиты персональных данных граждан.
Отдельный блок посвящен обращениям клиентов.
Документ устанавливает порядок подачи жалоб, сроки их регистрации и рассмотрения, а также перечень решений, которые могут приниматься по итогам изучения спора.
Также финансовый омбудсман сможет запрашивать необходимые документы и пояснения для рассмотрения обращения.
Для обычного клиента значение таких изменений достаточно практичное. Чем подробнее прописаны процедуры рассмотрения жалоб, тем меньше неопределенности возникает при конфликте с банком, микрофинансовой организацией или страховой компанией.
В последние годы количество финансовых услуг растет, а вместе с ними увеличивается и число спорных ситуаций. Поэтому власти продолжают совершенствовать механизмы досудебного урегулирования конфликтов между клиентами и финансовыми организациями.
Сейчас проект постановления вынесен на публичное обсуждение. Ознакомиться с ним можно на портале «Открытые НПА».
Ранее мы писали, как урегулировать споры с банком по кредиту через банковского омбудсмана.
Также в Казахстане работает микрофинансовый омбудсмен.
Кроме того, в Казахстане работает институт страхового омбудсмана – независимого посредника, который рассматривает споры между клиентами и страховыми компаниями.