Коллекторы надеются, что казахстанцы не знают этих правил
Коллекторы могут звонить должникам только ограниченное количество раз в день.
Коллекторы не имеют права звонить вам ночью, угрожать, шантажировать или требовать деньги «любыми способами». Однако многие казахстанцы до сих пор этого не знают — и продолжают терпеть давление из-за долгов. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка выпустило большое разъяснение о том, что на самом деле могут и не могут делать коллекторы в Казахстане.
Когда ваш долг вообще могут передать коллекторам
Как пояснили в АРРФР, банк или МФО не могут сразу отправить должника коллекторам после первой просрочки. Сначала кредитор обязан уведомить человека о задолженности в течение 10 дней и предложить варианты урегулирования — например, реструктуризацию.
Только если просрочка превышает 90 дней, долг могут передать на досудебное взыскание коллекторскому агентству. Но здесь есть важный нюанс, о котором знают далеко не все.
«С 1 июля 2024 года введен двухлетний мораторий на уступку прав (требований) по кредитам граждан коллекторским агентствам, который с учетом продления будет действовать до 1 мая 2027 года», — сообщили в Агентстве.
Это означает, что банки сейчас не могут просто продать ваш долг коллекторам. Они могут только передать его на досудебное взыскание без смены владельца долга.
Что коллекторы действительно имеют право делать
В АРРФР напомнили, что для коллекторов в Казахстане действуют строгие ограничения. Им разрешено звонить должнику не более трех раз в день, встречаться лично — максимум один раз в день и не чаще трех раз в неделю, а взаимодействовать с заемщиком можно только в будние дни с 8:00 до 21:00.
Также в ведомстве подчеркнули, что при каждом контакте сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, назвать свою должность, наименование агентства и кредитора, в интересах которого ведется взыскание задолженности.
За что коллекторов могут наказать
В АРРФР отдельно подчеркнули, что коллекторам запрещено угрожать, оскорблять, давить психологически, вводить человека в заблуждение по сумме долга, распространять информацию о задолженности родственникам, коллегам или знакомым или использовать шантаж и запугивание.
Если коллекторы нарушают закон, казахстанцы имеют право записывать разговоры и жаловаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. После жалобы ведомство может провести проверку и применить меры к агентству.