С 18 марта российский маркетплейс увеличил комиссию за возврат заказов – что изменилось для покупателей?
Wildberries повысил стоимость возврата товаров, которые не были забраны покупателями из пунктов выдачи в течение 14 дней. Теперь комиссия за такие возвраты составит 200 рублей(1 202 тенге), вместо прежних 100 рублей (601 тенге), передает Finratings.kz со ссылкой на АУРЭК.
Теперь, если заказ пролежал в пункте выдачи две недели и не был забран, при возврате спишут 200 рублей. Если же покупатель откажется от товара до истечения 14-дневного срока, возврат будет оформлен по прежним условиям, без дополнительной платы.
В компании пояснили, что нововведение направлено на сокращение количества невостребованных заказов, которые загружают пункты выдачи и увеличивают логистические издержки. Wildberries отмечает, что доля таких возвратов не превышает 1% от общего числа заказов, но даже это создает нагрузку на систему.
Изменение должно оптимизировать работу логистики и сделать доставку более удобной как для продавцов, так и для покупателей.
Теперь покупателям стоит внимательнее относиться к заказам, так как за долгий отказ от товара придется платить вдвое больше. Тем, кто не планирует забирать заказ, лучше оформить возврат заранее, чтобы избежать лишних трат.
Отметим, что в Казахстане пока нет информации о введении подобного сбора. Маркетплейсы страны продолжают работать по действующим правилам возврата без изменений.