Жители сел просят Kaspi установить банкоматы и постоматы: что ответил банк

Для жителей крупных городов пополнение карты, получение заказа или снятие наличных занимает несколько минут. В небольших населенных пунктах та же операция иногда превращается в поездку за десятки километров.

На эту проблему обратил внимание житель села Успенка Павлодарской области. В Threads он написал, что в населенном пункте нет ни банкомата, ни терминала, ни постомата Kaspi. Из-за этого людям приходится пользоваться услугами других банков и Казпочты либо ехать в Павлодар, тратя деньги и время на дорогу.

По словам автора публикации, только в самой Успенке живут около 5–6 тысяч человек.

В комментариях жители других регионов рассказали, что сталкиваются с похожими трудностями. Пользователи упомянули Аксу, Бурабай и отдельные районные центры, где получить карту или воспользоваться физической инфраструктурой Kaspi также непросто.

Что ответил Kaspi

Представитель банка сообщил, что обращение принято и передано ответственным сотрудникам.

В ответе речь шла преимущественно о Kaspi Postomat. В компании пояснили, что перед установкой оборудования анализируют возможность обеспечить его безопасность, техническое обслуживание и бесперебойную работу.

Однако изначальное обращение было шире: жители просили не только постомат, но и банкомат или терминал для внесения и снятия наличных. На вопрос о возможной установке именно банковского оборудования прямого ответа в опубликованной переписке не прозвучало.

Это важное различие. Постомат решает проблему получения покупок, но не позволяет снять наличные, пополнить карту или выполнить другие операции, ради которых жители сейчас обращаются в соседние города.

У Kaspi уже больше 10 тысяч постоматов

Масштаб сети действительно большой. Согласно последней годовой отчетности Kaspi.kz, в 2025 году количество Kaspi Postomat выросло на 30% – с 8 032 до 10 441 устройства. Это наиболее свежая официально раскрытая цифра.

При этом компания указывает, что постоматы размещены в отделениях Kaspi, магазинах у дома, торговых и бизнес-центрах, на автозаправках, но именно во всех крупных городах Казахстана. Наличие оборудования в селах и небольших районных центрах банк не обещает.

Актуальное общее количество банкоматов Kaspi в открытой отчетности отдельно не раскрывается. Поэтому оценить, насколько равномерно они распределены между крупными городами и регионами, по публичным данным невозможно.

Почему оборудование ставят не везде

Выбор точки для банкомата или постомата – это не только вопрос численности населения.

Для банкомата требуются безопасное помещение, связь, видеонаблюдение, регулярная инкассация и возможность быстро приехать в случае поломки. Постомат также нужно обслуживать, загружать заказами и защищать от повреждений.

Kaspi ранее сообщал инвесторам, что использует собственные массивы данных, чтобы выбирать наиболее подходящие места для постоматов. Для компании такая сеть – часть логистической системы: она снижает стоимость доставки и количество неудачных попыток вручения заказа.

С коммерческой точки зрения установка устройства оправдана там, где ожидается достаточное число операций. Но для жителей отдаленных населенных пунктов такой подход создает разрыв: цифровой сервис доступен в смартфоне, а получить наличные, внести деньги или забрать физическую карту рядом с домом невозможно.

Это уже вопрос финансовой доступности

История Успенки показывает более широкую проблему. Переход банков в онлайн значительно упростил повседневные платежи, но не отменил потребность в физической инфраструктуре.

Наличные по-прежнему нужны пожилым людям, малому бизнесу, жителям районов с нестабильным интернетом и тем, кто получает или вносит деньги физически. Возможность перевести средства через другой банк частично решает проблему, однако может потребовать дополнительных счетов, приложений и комиссий.

Поэтому спор вокруг одного банкомата – на самом деле не только вопрос удобства или рентабельности. Он показывает, насколько неравномерно преимущества цифрового банкинга распределяются между мегаполисами и небольшими населенными пунктами.

Пока Kaspi подтвердил лишь передачу обращения ответственным сотрудникам. Будет ли в Успенке установлено оборудование и рассматривает ли банк альтернативный формат обслуживания жителей, в опубликованном ответе не уточняется.

Редакция Finratings.kz направила запрос в пресс-службу Kaspi.kz с просьбой прокомментировать ситуацию, а также уточнить планы по развитию сети банкоматов и постоматов в небольших населенных пунктах. После получения ответа мы опубликуем позицию банка.