Операторов связи в Казахстане заставят следить за сбоями и мошенниками

Новый порядок утвержден приказом министерства искусственного интеллекта и цифрового развития от 31 июля 2026 года. Он распространяется на операторов связи и устанавливает единые требования к управлению рисками.

Три уровня контроля

Операторы должны выстроить так называемые три линии защиты.

На первом уровне сотрудники подразделений, непосредственно оказывающих услуги, будут выявлять возможные проблемы, оценивать их и принимать меры для снижения последствий.

Второй уровень отводится специалистам по управлению рисками, внутреннему контролю, кибербезопасности и комплаенсу. Они должны следить за тем, насколько эффективно компания предупреждает сбои и нарушения.

Третьей линией станет внутренний аудит. Его задача – независимо оценивать, работает ли созданная система и действительно ли она помогает снижать риски.

За каждый риск назначат ответственного

“Операторы должны вести специальный реестр, куда войдут угрозы, связанные с перебоями в работе сети, ухудшением качества связи, мошенническими действиями и нарушением законодательства”, – отмечается в документе.

Для каждого риска компания назначит ответственного сотрудника – владельца риска. Он будет контролировать ситуацию и отвечать за меры, необходимые для предотвращения проблемы или уменьшения ее последствий.

Реестр должны пересматривать не реже одного раза в год. При появлении новых угроз его можно обновлять раньше.

Что изменится для абонентов

Новые требования должны заставить операторов не только устранять уже возникшие проблемы, но и заранее оценивать вероятность сбоев, мошенничества и киберинцидентов.

Для абонентов это может означать более быструю реакцию компаний на перебои и подозрительную активность в сетях. Однако правила не гарантируют полного исчезновения мошеннических звонков и не предусматривают автоматическую компенсацию клиенту при каждом сбое.

Новый порядок регулирует внутреннюю работу операторов. Право абонента требовать перерасчет или обращаться с жалобой по поводу качества связи определяется договором и действующим законодательством.