Казахстанец заказал iPhone у Sulpak, но в коробке оказались часы Xiaomi

Казахстанец рассказал о необычной ситуации при покупке смартфона через Kaspi. По словам мужчины, он заказал iPhone у продавца Sulpak, однако после вскрытия посылки обнаружил внутри смарт-часы Xiaomi. Сначала покупателю отказали в возврате, но позднее Kaspi сообщил об ошибке при сборке заказа.

О произошедшем клиент рассказал в соцсети Threads.

По словам автора публикации, размер и объем полученной коробки были похожи на ожидаемые, поэтому во время доставки он не заметил несоответствия. Подмена обнаружилась уже после распаковки товара.

«Заказал через Kaspi iPhone у продавца Sulpak. После вскрытия посылки обнаружил, что вместо оплаченного iPhone привезли вообще левый товар – смарт-часы Xiaomi», – написал мужчина.

В возврате сначала отказали

Покупатель утверждает, что после обнаружения проблемы оформил возврат через Kaspi, приложив фотографии и подробное описание ситуации. Однако первоначально получил отказ со стороны магазина.

По его словам, сотрудники Sulpak предложили оспорить решение и дождаться дополнительной проверки склада.

Мужчина пожаловался, что процесс затянулся на несколько дней, в течение которых ему не могли сообщить результаты проверки.

«То есть магазин доставляет что попало, потом заставляет бегать за ними и получается еще и должны себя проверить не торопясь, что они "не правы", а я теряю кучу времени», – написал клиент.

Kaspi признал ошибку при сборке заказа

Позднее к обсуждению подключились представители Kaspi. В компании заявили, что по правилам сотрудничества продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий оформленному заказу, и сообщили о начале проверки ситуации.

Через несколько часов Kaspi опубликовал результаты разбирательства. В компании подтвердили, что при формировании заказа произошла ошибка.

«Мы провели проверку и связались с Вами для предоставления обратной связи. Выяснилось, что возникла ошибка во время сборки заказа», – говорится в ответе Kaspi.

Представители компании также сообщили, что товар необходимо передать партнеру. После его получения должно быть принято решение по возврату.