«Удалили зуб»: после визита к стоматологу казахстанка едва выжила

Пошла лечить зуб – а в итоге оказалась на операционном столе. Жительница Павлодара после обычного визита к стоматологу едва не угодила в больницу с тяжелыми осложнениями. Теперь она требует компенсацию за испорченное здоровье и готовит иск в суд, передает Finratings.kz со ссылкой на пресс-службу Комитета по защите прав потребителей Минторговли и интеграции РК.

Женщина обратилась в частную стоматологию – жаловалась на резкую боль. Врач посмотрел, сделал рентген и решил удалить его. Зуб оказался проблемный – воспаление, гной, киста. Врач почистил десну и удалил зуб. Вся процедура обошлась в 15 тысяч тенге.

Но дома женщине стало только хуже.

“Температура подскочила до 38,5, боль усилилась. На следующий день пациентка снова пошла в клинику. Врач посмотрел и заверил, что это нормально. Но и на третий день состояние не улучшилось – температура держалась, боль не отпускала. Она написала врачу в WhatsApp, пожаловалась – в ответ получила совет пить противовирусное. Когда попросила назначить антибиотики – получила отказ”, – рассказали в ведомстве.

В отчаянии женщина обратилась в другие клиники, но там отказали: не хотят «разгребать» чужую работу. Когда она вызвала скорую – там ей посоветовали обратиться к челюстно-лицевым хирургам. Затем она прошла повторный осмотр, где ей поставили диагноз: флегмона и абсцесс. Перенесла повторную операцию и получила курс антибиотиков.

После случившегося павлодарка направила в клинику официальную претензию. Ответа не дождалась. Тогда подключился департамент по защите прав потребителей. Проверка показала нарушения.

В итоге:

• на клинику составили административный протокол;
• выдали предписание об устранении нарушений.

Пострадавшая требует компенсацию – 500 тысяч тенге за моральный и материальный вред. Готовится суд. Департамент готов выступить на ее стороне.

Права потребителя в подобных ситуациях:

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», вы имеете право:

1. Получить достоверную информацию об услуге и исполнителе;

2. Требовать надлежащее качество и безопасность услуги;

3. Получить документ, подтверждающий факт оказания услуги;

4. Добиться компенсации вреда, причиненного здоровью или имуществу.

В случае некачественной услуги вы можете требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения стоимости услуги;
• повторного оказания услуги бесплатно;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• расторжения договора и возврата денег, если проблема не устранена вовремя.

Если исполнитель не отвечает на претензию в течение десяти календарных дней – это повод для жалобы.

Если столкнулись с подобным – обращайтесь в департамент по защите прав потребителей в своем регионе.