Клиент Freedom Bank не получил проценты по депозиту: в чем проблема?

Случай вызвал негативную реакцию клиентов, которые отметили, что непрозрачность системы пролонгации может привести к потере вознаграждения у многих пользователей.

«Как мне пояснили, клиент должен сам следить, действует ли его счет, обращаясь в отделение банка. Вы серьезно? Клиент должен ставить напоминание и ездить в банк перед каждой операцией?» – возмущается @armanitheone.

Проблема заключается в отсутствии четкой информации в мобильном приложении: клиенты не могут заранее узнать, что их вклад перестанет работать.

Как отреагировал Freedom Bank?

После публикации поста банк оперативно включился в решение вопроса:

• Служба поддержки Freedom Bank (@ffinbanksupport) запросила у клиента детали и начала разбирательство.
• Официальный аккаунт банка (@bankffin.kz) сообщил, что вопрос о доначислении вознаграждения находится в работе и будет решен в ближайшее время.

Однако пользователи задаются вопросом: решит ли банк проблему для всех клиентов или только для одного?

Что делать клиентам, чтобы не потерять проценты?

Эксперты рекомендуют не полагаться на автоматическое продление депозитов и следить за условиями обслуживания. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно:

• Проверять условия пролонгации – уточнять, как работает автоматическое продление и нужно ли продлевать вклад вручную.
• Следить за статусом счета – если банк не отправляет уведомления, стоит самостоятельно проверять сроки окончания депозита.
• Связываться с банком заранее – если депозит скоро заканчивается, лучше уточнить детали заранее, чтобы избежать потерь.