Инцидент на Kaspi Жұма: клиентке вместо смартфона продали демо-образец
Покупка нового смартфона в рассрочку на Kaspi.kz обернулась для жительницы Казахстана неприятным сюрпризом: вместо нового устройства ей доставили выставочный демо-образец. Finratings.kz изучил этот кейс, который активно обсуждают в соцсетях, и выяснил, как защитить свои права в подобной ситуации.
«Прислали демо-версию»: в чем суть проблемы?
Пользовательница платформы Threads под ником anell.1 рассказала, что приобрела iPhone 16 Plus по акции «0-0-24», однако полученный телефон оказался неработоспособным. Проблема не только в самом факте обмана, но и в предложенном решении: продавец изначально настаивал на простом возврате, что лишило бы покупательницу выгодных условий рассрочки.
«Купила айфон 16 плюс через Kaspi.kz в рассрочку, вместо нового прислали демо-версию. Устройство не дает устанавливать приложения, ограничивает доступ к базовым настройкам и App Store», - написала девушка.
Ситуация вызвала активное обсуждение, в котором другие пользователи выразили свое возмущение и поделились советами.
«…, надо жалобу писать на этого продавца. Надо было, наверное, во Фридом брать, там и кэшбек нормальный», - посоветовала пользовательница ekaterinalibra.
Реакция Kaspi.kz и советы экспертов
На инцидент оперативно отреагировали не только представители маркетплейса, но и другие участники рынка. Представитель компании iSpace.kz подчеркнул важность проверки устройства перед покупкой.
«Советуем как можно скорее связаться с продавцом для возврата или замены. На будущее: при покупке техники Apple обязательно уточняйте серийный номер и проверяйте его на сайте Apple», - прокомментировали в iSpace.kz.
Представители Kaspi.kz, в свою очередь, заверили, что продажа демо-устройств под видом новых категорически запрещена правилами их площадки.
«В магазине на Kaspi.kz строго запрещена продажа подделок или демо-устройств под видом новых. Мы уже проводим проверку и примем соответствующие меры в отношении недобросовестного продавца», - заявила представительница компании Kaspi.kz Жамиля.
Самое главное - в банке подтвердили, что права клиента будут полностью защищены. После проведения диагностики смартфон заменят на новый с сохранением первоначальных условий акции. Важное напоминание для всех, кто совершает дорогие покупки онлайн. Внимательность при получении товара и знание своих прав - лучшая защита от недобросовестных продавцов.