Wildberries вдвое увеличил плату за возврат товара

Крупнейший онлайн-маркетплейс Wildberries объявил о повышении платы за возврат невыкупленных заказов. Стоимость возврата составит около 1 000 тенге (200 рублей по текущему курсу), если покупатель не забрал товар из пункта выдачи в течение двух недель, cообщает Finratings.kz.

Ранее этот сбор составлял около 500 тенге (100 рублей).

Что изменилось

Как пояснили в компании агентству «Русбейс», новая мера касается тех случаев, когда клиент оформил заказ, но не пришел за ним в течение 14 дней. Если покупатель откажется от покупки раньше этого срока, возврат будет осуществляться на прежних условиях — без дополнительной платы.

«Эта мера направлена на сокращение количества невостребованных заказов в пунктах выдачи и снижение избыточных перемещений товаров между складами. Это поможет сделать доставку более эффективной и удобной как для покупателей, так и для продавцов», — отметили в пресс-службе Wildberries.

По данным компании, количество таких возвратов не превышает 1% от общего числа заказов, однако они создают нагрузку на логистику и увеличивают расходы.

Почему это важно

Повышение платы за возврат, по мнению экспертов, связано с ростом издержек на доставку и хранение товаров. В Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) подчеркнули, что на сумму возврата не будут влиять ни категория товара, ни его размеры.

«Возврат должен компенсировать реальные затраты на логистику — перевозку, сортировку и хранение товара», — пояснили в АУРЭК.

Что это значит для покупателей в Казахстане

Для казахстанских пользователей Wildberries это означает, что при невыкупе заказа в течение двух недель с покупателя будет удерживаться около 1 000 тенге. В компании отмечают, что нововведение не затрагивает стандартные возвраты товара надлежащего качества — они остаются бесплатными в рамках действующих правил маркетплейса.