Wildberries начал скрывать плохие отзывы за процент с продаж
Маркетплейс запустил новую платную функцию для продавцов. Разбираем, как работает схема, почему ее называют «арендой репутации» и чем это грозит рынку.
Wildberries тестирует новую модель монетизации, которая уже вызвала жаркие споры среди продавцов. Суть проста: негативные отзывы можно не просто оспаривать, а при желании – временно спрятать. И это официальная платная функция., передает Finratings.kz.
Как работает новый механизм скрытия отзывов
По словам селлеров, Wildberries предложил им схему, похожую на подписку на репутацию:
- продавец подключает услугу;
- соглашается отдавать 1% от всех продаж в течение 90 дней;
- в этот период отзывы на 1–3 звезды не появляются в карточке товара сразу;
- покупатель получает шаблонную фразу вроде «Ваш отзыв отправлен на проверку, пожалуйста, подождите».
Если человек действительно хочет оставить критику, ему нужно вручную подтвердить публикацию. И сделать это он обязан в течение трех дней.
Если подтверждения нет – отзыв просто исчезает.
Селлеры возмущены
С виду это похоже на заботу о продавце: мол, система защищает от случайных дизлайков, эмоциональных реакций и неадекватных покупателей.
Но многие участники рынка видят другое – маркетплейс превращает репутацию в платную услугу:
«Это не про качество, это про абонентку на красивый рейтинг. Сегодня платишь за сокрытие негатива, завтра заплатишь за то, чтобы твой товар показывался выше».
Покупатели тоже рискуют
Если функция получит широкое распространение, карточки товаров могут выглядеть лучше, чем они есть на самом деле. Ведь многие покупатели даже не заметят, что их отзыв не опубликован, а те, кто замечает, не всегда будут нажимать лишнюю кнопку подтверждения. То есть часть негатива просто исчезнет из экосистемы.
Маркетплейс давно ищет новые способы монетизации, особенно на фоне роста конкуренции с Ozon и Kaspi. Репутация – один из самых ценных активов продавца, а значит, услуга по ее «улучшению» станет крайне востребованной.
Кроме того, скрытие отзывов уменьшает количество конфликтов между продавцами и поддержкой Wildberries, экономя ресурсы компании.
Что это значит для рынка
- конкуренция станет менее прозрачной;
- продавцы с бюджетами получат преимущество;
- покупателям придется внимательнее изучать товары;
- маркетплейсу, вероятно, придется объясняться перед регуляторами.
Эксперты уже называют происходящее не борьбой за качество, а коммерциализацией рейтинговой системы.
Материалы по теме: