Переписка в WhatsApp станет договором: что изменится для покупателей в Казахстане

В Казахстане готовят одну из самых заметных за последние годы реформ в сфере защиты прав потребителей. В проект нового закона включили норму, согласно которой переписка в мессенджерах – WhatsApp, Kaspi Chat, Telegram и других – будет признаваться официальной частью договора между продавцом и покупателем, передает Finratings.kz.

Фактически это означает, что любые обещания продавца, зафиксированные в диалоге, приобретают юридическую силу. И отказаться от них будет невозможно.

Об этом рассказал депутат Мурат Абенов во время прямого эфира в Instagram.

Почему государство пошло на такой шаг

По словам Абенова, проблема стала массовой: тысячи казахстанцев жалуются, что продавцы отказываются выполнять то, что сами же обещали в переписке.

Например:

• обещали гарантию на три года – в договоре указали шесть месяцев;
• заверяли, что товар оригинальный – а в документах это никак не отражено;
• обещали доставку в конкретный срок – потом заявляют, что «ничего такого не писали».

До сих пор такие сообщения нельзя было использовать как полноценные доказательства – бизнес ссылался на письмо договора, а переписку считал «неформальной коммуникацией».

Новая норма эту лазейку закрывает.

Как теперь будет работать договор

Законопроект закрепляет, что любой обмен сообщениями (текст, фото, видео, голосовые) – реклама, отправленная в мессенджере или обещания о гарантии, цене, условиях обслуживания – автоматически становятся частью договора.

Если продавец в WhatsApp указал гарантию в три года – именно эта гарантия и действует, даже если в бумажном договоре написано другое.

Мировая практика

К слову, такая норма не уникальна: во многих странах переписка между участниками сделки давно рассматривается как электронный договор.
Например:

• в ЕС и США электронные сообщения, зафиксированные на устройстве, входят в перечень допустимых доказательств в потребительских спорах;
• в Казахстане в последние годы активно развивается направление e-gov, цифровые чеки, электронные акты выполненных работ, поэтому признание переписки логично вписывается в курс на цифровизацию.

Как это изменит рынок

Нововведение меняет баланс сил между бизнесом и потребителями.
Теперь продавцы не смогут менять правила «задним числом». Любые попытки отказа от обещаний могут привести к штрафу. Спорные ситуации будут решаться быстрее, потому что доказательная база стала намного прозрачнее.

«Компании имеют сильных юристов, а обычный человек – нет. Поэтому нужна система, которая защищает честного покупателя», – говорит Абенов.

Что важно знать покупателям

• Сохраняйте переписку и скриншоты.
• Уточняйте условия в мессенджере – теперь это официально работает на вас.
• Любые «устные договоренности» через чат можно будет предъявить в суде.